一个电商从业者的简历

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回头想想,今年已经是自己从事电商的第6个年头了,时间总是过得这么飞快,今天写下自己这些年的电商经历以缅怀回不去的曾今,希望能认识更多志同道合的朋友交流学习,好了,废话不多说了,以下正文!

我毕业于一个很三流的大学(学校太烂,具体名字就不说啦),专业是电子商务,2012年春节还未结束,我拖着重重的行李来到了电商之都杭州,眼下举目无亲,所有的事情都要靠自己完成,第一个事情先找工作,我找工作的要求只有1点,能学到东西,工资多少无所谓,面试还蛮顺利的,面试职位也是电商最基础的岗位:天猫客服(现在看来,不是我面试口才有多好,而是大多数电商公司招客服的标准都不高,所以很好进,哈哈),这家公司也是刚起步,所以面试我的是副总,面试完直接告诉我明天来上班吧,现在还还记得自己当时兴奋的心情,毕竟是自己的第一份工作啊,后来在这家公司一待便是5年...

这家公司是做代运营的,主要做洗护类目和食品,第二天入职后是一个老客服带我的,算是客服组长吧,客服部一共就2个人,加上我3个,基本上也没什么培训,就是给了我一本产品手册然后讲了下工作流程,就这样开始了客服的工作,当然刚开始还是有很多问题是不知道怎么回答的,反正不懂就问嘛,这个组长脾气不太好,问多了他会烦,我这个人有个特点,我特别讨厌死板的东西,比如说以前高中抄作业,别人都是上来就抄,抄完就完事了,我很抵触这样做,我要先看下这个题别人怎么答的,我能不能看懂,必须了解原理我才会抄,否则我宁可不交作业,因为做一件事情稀里糊涂的是非常可怕的,所以也就导致很多问题我喜欢刨根问底,这也许就是导致她烦躁的原因吧,就这样,过了一个月,客服组长突然离职了,又有新客服到位,公司安排新客服让我带,从小到大做的最大的官也就是个组长,带人这种事从没干过,不过当时还蛮兴奋的,因为我知道现在客服部缺个组长,我有很大机会,其实很多时候你要学会表现自己,先让别人注意到你,因为茫茫人海里大家起点大多都是一样的,默默无闻努力的低调着未必是好事,就这样我把我会的都交给了新客服,1个礼拜后公司宣布我为客服组长,后来随着业务和店铺销量的增加,半年后我做到了客服主管,客服人员也增加了好几个,后来公司客服最多的时候近20人左右,我也很荣幸的荣升为客服经理,我深知能力越大责任越大,我每天几乎都是客服部第一个到的,和白班的同事一起上班,和晚班的同事一起下班,我认为以身作则是一个管理者最起码的标准,公司最多的时候同时运营8.9家店铺,我经历了5个双十一,双十一最长不眠时间38个小时,熬到上火流鼻血,培训双十一兼职客服近百人,太多太多的第一次了,每每想到都有点小自豪,也许这并不算什么吧,具体的客服管理和培训机制大家有兴趣的话我会在后期专门写一篇客服的。

客服管理这个岗位我做了两年半,第三年公司开始做自己的项目,我开始挑战自己没做过的仓储管理,就这样又做了1年,第四年下半年又转岗挑战推广,历时1年,最后1年运营店长,期间有太多太多东西不是一两句话能讲清楚的,我不建议一个人在一个岗位上待太久,尤其是那种最后在跑流程的工作,因为你太熟悉这个工作的时候你就会变得懒惰,最后其实只是在跑流程,太浪费时间工作也就没什么乐趣,多挑战些自己不会的不懂的,等你学会的时候你会有很大的成就感,从中得到心理上愉悦!

实在抱歉,这篇文章写的太长了,本来想按照客服管理这个思路继续写下去的,后来想想这样太恐怖了,估计能写上万字,字太多估计也就没人看了,索性先写个大概轮廓吧,如果有人有兴趣的话,我接下来会专门写一下客服管理、仓储管理、直通车推广、淘客活动及一些运营方面的知识经验分享。

我非常感谢我待过的第一家公司老板蒋成楠蒋总和沈总,是他们的信任和支持给了我展示的机会,一个人的能力固然重要,可如果缺少舞台你根本没有施展本领的机会,谢谢蒋总曾顶着公司所有人的反对和压力提拔我为客服经理,让我有机会用能力证明自己,也谢谢曾今和我一起公事的所有同事是你们的包容让我成长!

最后推荐下我弟弟的淘宝店,大学生自主创业:浪漫点成人用品店,看下有没有需要的,哈哈哈,第一次写文章,文笔一般般,勿怪,谢谢你能看到这里!

 

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