【店铺诊断精华版】淘宝人不得不知的店铺自我诊断方向

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昨天陪一个朋友去了一趟医院,但凡去过医院的人可能比较清楚,尤其是地方的比较大一点的医院每天的人基本上都是络绎不绝,挂号的窗口一直都是拍着长队,不禁想感慨一句,这医院就挂号一天得收多少人民币啊,身体有病我们知道去医院,因为那里专业,我们自己不懂到底身体哪里出了问题,导致了现在的不舒服,我们愿意花钱,再多我们都是愿意花的,身体垮了,怎么工作生活。如果你是一个淘宝全职创业者,所有的收入来源基本都来自于这个店铺,店铺生病了,你怎么办,要不要给店铺诊断一下?答案是肯定的,没有了店铺的营业额,银行卡或者支付宝的数字就会受到影响,希望通过这篇帖子,大家可以找到自己店铺的问题,在文章的下面提出来,大圣哥给予针对性的药方。

其实对于诊断,我们需要知道店铺健康的标准是什么?因为有了标准,我们才可以结合自己店铺的情况进行判断。其实可以想象得到,大家感觉自己最大的问题其实就是流量的问题,为什么很多的黑技术能够让大家趋之若鹜,因为可以花很少的钱让大家快速获取流量,大家很喜欢,但是最终的结果可能不是大家期望的那个样子,几家欢喜几家愁。所以店铺诊断我分了几个方向,来给大家一一介绍。

店铺诊断第一步,了解现在淘宝的发展方向,摆正自己做店铺的心态。

古语有云,知己知彼,方能百战不殆。淘宝这个平台游戏规则是什么,往哪个方向走你都不知道,你还在上面打仗,你不是会死的很惨,可能死了都不知到自己怎么死的。每个阶段的淘宝需要的产品是不一样的,

农业时代淘宝需要大量的产品,来充实淘宝的市场,只要你有产品上来就有机会,

工业时代淘宝需要可以大量出量的产品,你有很大的爆款你就有更多的机会,

商业时代淘宝需要大量优质有价值高点击的产品,可以让客户体验更好,能够帮他稳住流量,吸引更多的流量

现在是商业淘宝的时代,供大于求的电商时代,消费者形成了网上购物的习惯,信用体系大家都不用担心,所以你在淘宝上做生意的时候,更多的应该考虑做什么样的产品,可以解决买家哪方面的问题,如何给予买家更好的购物体验,而不是一开始就在推广方向上过多的动脑经。现在的淘宝不缺产品,但是真的缺好的产品,任何类目都缺,为什么有个性化,因为人们的生活水平上来了,手里有了钱就有了个性化,没钱的时候大家没得选择,现在不一样了,不喜欢的坚决不要,所以在这里要提醒大家的是,做淘宝一定不要浮躁,不要想着快准狠的时代,那个时代不属于你,你就不要非逼着自己去受罪了,最后弄得自己遍体鳞伤。扎实的做好产品,做好视觉效果,做好买家的购物体验,做好产品的售后工作,只要你的产品点击转化不错,淘宝是不会不给你机会的,这一点你绝对放心,淘宝目前的机制就是不放过任何一个好的产品。

店铺诊断第二步,了解健康店铺的数据指标,点对点的对比数据情况,判定店铺问题。

所有的数据指标不是绝对概念,有些派友跑过来问,大圣哥,我的宝贝点击率10%应该很高了吧,如果行业的平均值都在15%,怎么办?我们不能这样判断,有些数据我们需要横向跟自己的同行对比,有些数据我们需要纵向跟自己历史对比,才能做出正确的判断,因此我们不能凭借自己的主观去臆断。

第一个数据指标,售后服务指标

 

这里的售后速度,售后率,纠纷率,处罚数,都是需要跟行业均值作对比的数据指标,低于行业均值健康的状态。这个店铺的售后数据一眼看去已经出现了严重的问题,第二项的数据直接是行业的3倍多。最开始的时候4倍有余,直接把店铺拖死了。这是一家做品牌代购的店铺,直通车流量没有,基本上都是免费的搜索流量,买家购买的包包,2个月由于海关的问题,导致几个月货都发布出去,流量急剧下滑。

 

3月份开始出现大面积的退款,数据急剧恶化,导致流量一直下滑,一直到下滑到现在都没有缓过神来,还好有其他的店铺在顶着,不然这个问题严重的程度直接可以让一个原本正常的店铺挂掉。出现了问题不能不解决,如何解决这个数据的问题,不解决肯定会继续恶化,我们来看看这个数据的定义,近30天退款成功的笔数占比支付宝成功交易的比率。

 

所以我们解决问题的指导思想即是降低分子提高分母的数值,稳住没有收到货的买家,同时又要提升店铺的整体销量,怎么办?我给他出了一个建议。由于店铺宝贝的客单价较高,一般都在1000元左右的品牌包包,这部分客户群体素质应该还是非常高的。所以这个时候客服要做一件事情

,那就是一个个打电话说明情况,博得买家的理解,同时为了弥补自己的过失,决定送一件礼物作为补偿,让这些购买包包的老客户们在再回头拍一件礼品,免费赠送,拍下付款微信返现,原来衣蛾包包可以赚300元左右,现在赠送一个礼品100元左右,还可以赚200,如果退款了一分钱赚不到不说,最后还有退款,数据会越来越差,是没有必要的,这个就要客服花点时间了。目前

已经有了一定的效果。但是他那边客服都是粗犷的男客服,这点硬伤导致进展的比较缓慢,店铺特殊的人员配置这里就不赘述了,大家可以明白怎么处理就好了。

第二个数据指标,店铺动态评分,这个评分是直观购物体验的体现,是红的还是绿的。

 

产品描述,发货速度,卖家态度,这些东西是我们主观可以控制的,这里的标准就是保证红色的情况下,不要让曲线呈连续一周时间下滑的状态,这里的数据小数点都有4位数,有的时候大家可能没有关注,这个数据的波动在基础非常小的时候波动的比较明显,但是基数大了,波动就没有那么明显了,可能就是小数点后两位再波动了,但是一旦出现连续下滑的现象一样会影响店铺的流量。

这个数据问题,一般我们都是采用预防为主,防治结合的方式,不要等到问题出现了再去弥补,就像环境问题一样,破坏环境很简单,但是想要恢复就没那么简单了。一般都建议商家给到买家如沐春风般的关怀,包裹里面可以放一个小的便签纸,切勿整个长篇大论,现在是没人愿意看的,只需要三段话

第一段话,感谢支持小店,感谢的话

第二段话,打个预防针,如果有关产品的问题,及时联系美女客服,某某,来一个温柔的名字,如,美美,娜娜等

第三段话,祝福的话,希望下次再次光临,老客户有优惠,可以用相应的软件设置

详情页不准用好评返现,可不可以用晒图奖励呢,换个表达方式,迂回前进,你懂得。

第三个数据指标,转化率,反应产品转化效果的数据。一般情况下可以从两个地方直观的看到数据体现,另外一个就是靠自己去算,要用到的市场行情标准版工具。

 

第一个图是同行同层级的对比

第二个图是全网店铺对比

作为参考数据的话,第一个相对精准一点,一般运营做的更加精细化,我们为了抢占某个位置,击败竞品,我们要会算竞品的平均支付转化率。

如果想要计算竞品的支付转化率,可以通过几个粒度找到竞品,是品牌可以通过品牌找,不是的话,可以通过行业粒度和属性粒度找到。7天的数据,如果有直播或者活动跳过,7天的销量综合和7天的流量综合,直接可以算出7天的平均转化。

影响转化的因素很多,如果在同行里面你的转化过低的话,那么一定要及时的解决,补转化只是暂时的,不是长久之计,还是要从根本上解决转化的问题,产品不错,就是包装,视觉的营销效果和销量大小(尤其是低客单价的产品),关于视觉营销,可以给到大家一句话,凡是买家可以看到的地方都是属于视觉营销的范畴,主图,详情页,视频,价格,营销方式,好评,买家秀,问大家等等,既然动手去做了就要做到满意为止,精益求精。

第四个数据维度,点击率,直接反应你的产品是不是受消费者欢迎。

这个数据是目前淘宝系统最为关注的数据维度,在个性化人群标签日益明显的情况下,如何快速精准的推送更好的产品,点击率数据是现在做店铺你应当摆在第一位优化的数据。同等条件下,点击率越高,流量越大,直通车质量分越高,手套首页免费流量来的越快,总之点击率,是你必须重视的宝贝数据指标。

影响点击率的最大因素就是你的产品,产品本身,很多人看到女装,有的时候会有所感慨,尼玛,这个图片拍的跟鬼似得,怎么还可以卖的这么好,这就是款式,在非标品类目里面体现的非常明显。但是如果你的产品选的好,视觉效果又好的话是不是如虎添翼呢。查看宝贝点击率,在手机端还没有来临的时候,可以看到PC端的数据,直接通过生意参谋的商品效果可以看到点击率,现在虽然也可以看到,但是流量已经集中到了移动端,移动的点击率是在生意参谋里面看不到的,要通过直通车测试,大于等于行业均值点击率的产品才是值得我们大力推广的,很多商家在没有判定产品到底数据怎么样的时候就开始盲目推广,走了很多弯路,钱花了不算,关键是时间浪费了。

 

在做好基础销量和评价的基础上,就可以驾车开始测试了,前面花点钱知道数据结果总比后面花了大钱推不起来要好啊,且花且珍惜。

另外关于店铺的动销率的问题,动销权重是最好做的,很多人却不重视。综合权重加分都是一点点加上来的,你不要竞争对手要,你就差一点。其实在排名的时候,你需要比别人多多少呢,一点点就能甩出几条街的距离。

也许你懂也许你不懂,但是结果你却是没有做好。很多人店铺做不起来,就说没有流量,总是关注流量的问题,流量没有不是问题,是结果。前面的很多问题,导致了现在没有流量的结果,同意此观点,就在评论里留下一个脚印儿。

其实做店铺就是一个挖井植树的过程,一开始的时候都是比较麻烦,需要时间,需要一个过程,选择一块好的地方,动工,准备好你需要的工具,慢慢培养就会出现你要的井水和阴凉。

如果你感觉店铺问题,自己还是没有方向,亦或是宝贝数据不错,不知道如何推广,可以在下面的企鹅群里面详细交流。

不走冤枉络,不花冤枉钱!

我是电商大圣哥,感恩一同前行!

 

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