6.1【第一届运营挑战赛】胖墩小象-宠物:新店、高价?从无到有怎么玩

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派代通知我参加比赛,刚好最近接了一个新的B店,主营项目猫粮,公司主营的是线下销售,有十几年的经验了,一直代理国外产品,近几年线上产业发展迅速,公司决定发力电商,定位中高价位。这些天我就直播一下高价位新店的具体做法,当然能不能成我也说不好,五五分吧。

作为一个新店或者说一个新品牌最重要的应该就是信用度、流量了吧。

不过一个高客单价的新品,想引流的话是很困难的,更何况是基本猫粮类目一些店铺掌控天下的情况下。因此也只能找其他的突破口,经过超多的数据分析,找到一款适合我店铺的产品—猫砂。

[5月14日]

多说无益,先来简单介绍一下我的店铺吧:

 

是不是新店就不用我说了吧,一目了然。也许你会问怎么各项指标几乎都为零,我想说的是,我从来不打无准备的仗。4月初接手的这个店铺,到现在一个多月的时间,一直在做前期准备,至于准备了什么,不要急,稍后我会告诉你。

刚刚接手店铺,宠物类目,对于我来说是个全新的挑战,这个类目一点也没弄过呀。不过还好,还算有一些运营经验吧,所有的电商同僚们都应该知道,一个店铺的好坏,最重要的就是选款,定位。

选款:

 

之前已经介绍过了,经过超级多的数据分析我选择了从猫砂入手引流。而为什么从猫砂入手呢,这里简单的解释一下,首先猫砂从4月份-11月份行业大盘走势一直处于上升期,其次猫砂属于超级快的消耗品,当然还有其他产品消耗也很大,不过我那个公司只有猫砂才符合这个条件,这对于一个新店来说应该是最好不过的了。

定位:

类目选择好了,下面就应该定位了。至于如何定位,具体看一下图吧: 

 

由这张图可以看出,猫砂类目普遍是年轻的公司女白领,集中在一线城市偏多。那么我的产品主要面对人群就是这样的人了。猫砂价格主要集中在0-25元、25-45元,而且结合我们的产品实际情况,我就把价格定在这两个区间中的,至于其他类目的产品定价就看具体情况了。

OK,选款、定位都弄好了,因为是新店还没开张也无法测试前期准备就这些了,至于详情页、主图这个就要看自己的产品了,这里也不详细交代了。下次更新我会介绍一些关于我们测试的东西。

 

[5月15日]

咳咳咳,本以为今天能开店呢。可是,哎,你们懂得,公司合作没办法什么事情都要上报、审批,结果今天也开不了,打乱我的思路了。不过没事,这样的话我就来讲讲准备工作的时候我是怎么操作的,相信很多小伙伴看上一篇的时候有些云里雾里了吧,没关系,这次我就和你们介绍一下我的实操过程。

店铺前期准备流程(这个是前期准备的,顺序并不是实际顺序,只是想到了就说了):

了解产品—设计详情页—分析类目—分析人群—分析价格区间—分析竞争对手—分析流量来源

这里了解产品我就不细说了,相信每个人在卖一个产品之前一定会详细了解情况的,如果自己对产品都不了解,那还谈何销售,谈何冲进TOP级呢,OK言归正传,首先说下设计详情页吧,不过详情页涉及产品信息,这个在这次比赛里是不让出现的,所以我就文字叙述了,可能相对有图片的长了点,也繁琐,不过我也没办法了。

有些人详情页总喜欢把自己产品所有的卖点都“炫”出来,当然你们会问这样不好吗?我把所有卖点全部展现出来,让客户全面了解自己的产品不对吗?在这里说下,你的想法在一定程度上对,不过你有没有想过,大多数客户在详情页上面的停留时间也就10秒左右,我这里说的是大多数,这种情况下,你把所有卖点全部展现出来的话,你觉得客户看完之后回到首图的时候他们还会记得什么呢?这样的东西还是客户需求的吗?

也许你会问,那该怎么办?难道我只选一个卖点吗?那这样我和别人还有什么实质性的区别?我的东西和他们的东西一样,那他们还会选我的吗?

其实我想说的不是让你整个详情页都只表述一个卖点,而是像以前写作文一样,有一个中心思想,然后用其他的东西来维护这个中心思想。这样做的好处有一个,就是有针对性,一些想购买这种产品的人,看完详情页之后确定了这就是我想要的东西,那么他购买的成功率也会大的。别看我说了这么多文字,很繁琐,其实可以用一张图来介绍的清清楚楚,只不过这些文字就是这张图片的解释而已,好了,废话不多说,上图:

 

上图把我之前的长篇大论很清洗明了的概括好了,当然,现在是无线端时代,还有一点相对比较重要的思维—竖屏思维,当然不要问我这是什么思维,这个我也解释不了,只能说原来在PC端看着很舒服的图片,在无线端就很别扭,不知道这么说你们能不能看懂了,看不懂的话我也没办法了,真心不知道该真么解释好了。这里说明一下,仅个人观点,不赞同的人肯定有,条条大路通罗马,我这条路可以,你那条路也不能说通不了。OK,详情页的事说到这里,接下来说下分析类目。

 

上图数据来自生意参谋—市场行情—行业大盘

之前我介绍过了我的店铺情况和我选择的引流款—猫砂,至于为什么我选择猫砂呢,现在呢我就来讲讲我的思路,希望对你们也有些帮助。

首先,作为一个引流款,他的流量一定是大的,这点是毋庸置疑的,而我选择的猫砂流量基本上排名第二了,当然这不是绝对的,因为我拉的是一天的大盘数据,但是即便改变的话也不会相差太大的,看到这里也许很多人质疑我为什么不选择香波浴液,那个流量不是最大的么。恩,没错,香波浴液的确是流量最大,我之所以没有选择的原因有两点:第一、香波浴液的交易指数比猫砂小,而且访问深度也不如猫砂高,而相对来说单产品需要的访客数比猫砂大(这个值越小转化率也越高,当然纯属个人观点);第二、最无奈的一点,之前也介绍过了,我们公司没有香波浴液,清洁用品里面只有猫砂的。这也是为什么我只对比了清洁用品这一类目,而没有对比其他类目。这里说一下,并不是说宠物用品只有猫砂或者说清洁用品才适合引流,其他类目也许也有,只是我没有对比,或者说公司没有这个产品,我也没必要去对比罢了。

OK,今天就先说到这里吧,今天可能文字比较多,图片少,看着也许会疲惫吧,不过没办法今天介绍的都涉及产品信息,无法上传图片,不过以后我会尽量避免这种情况发生的,尽量图文结合的说。

 

[5月17更新]

5月16日,调试了店铺很多环节,就等待明天的冲刺了。对我来说,一个C店的老板,突然放弃了安逸的生活,开始了运营的路,或许很多人,和我的想法不一样,也有的跟我一样。但是不管怎么样,追自己喜欢的事情就可以了,没有对与错。今天,我就把我前期所有的准备工作,全部分享给大家,我想不管你是小白,还是运营,或者大神,我想,我分享的,你都会认可,没有理由,就是比较真实。做电商2年不到,我和你们一样经历过很多痛苦,所以感同身受,如今,我自己渐渐走出这段阴霾的日子,在此,我也想把所有的一切分享给你。有人说,你分享的肯定不对,你不会把最重要的分享出来,没错,你和我之前的想法一样的,可是,经历了这几天,我发现自己错了,如果我不能把最好的分享给你,我又怎么成功,如果我的分享,能让你也成功,那么,才能体现我的价值,为此,接下来,就是我自己亲身一个月的痛苦成长经历。

做淘宝方式很多,每个人都有属于自己做店的思路,因为产品也好,实际情况也好,但是如果你做不大,只能说明,你走的方式有问题,不要说你很努力,你自己花了多少钱,我只想告诉你然并卵。那么我们要找到真正淘宝的路。我们平时被各种言论,技巧,弄晕了,其实我们做好淘宝只要找到淘宝的本质就好了,你只要明白他的规则,你就会发现,做电商其实并不难。有点干,希望你读个10遍以上,反复读,一直读到你懂,在实操,不要觉得你很牛B,不信你试试,正式思路分析。

一、曾经在一位老师那里听到过一种思维,具体我就不说了,看的懂的,都知道。道,法,器,术。第一次听到这个理论,感觉淘宝还可以这么玩,颠覆了自己的思想,那么什么是,术呢?简单的举例,直通车技术,钻展技术等,什么是器呢?字面意思容器,可以理解为,货品。法呢?字面意思,是方法,就是我用什么样的方法,拿到流量,或者其他。道,是什么呢,老师说是超级转化率。说实话,我没有理解到这个地步,但是我相信有一天,我会体会道的含义。我们很多人都只停留在前三个阶段,二且周而复始的来回转,各种理论,对于坐店来说,其实,这都是最基础的,真正的坐店,都是一种战略战术的应用,然而听到这里,肯定有人会觉得,一定要学道,没有这么多前期的积累,你会道了,可能还不能玩的那么6、我想在成功的人,都是付出了比常人多的过程,吃过的亏或许比你还多,甚至,你在睡觉的时候,人家还在学习。这就是你与人的差距,在开始下一段思维,如果不明白,请反复读,或许其中的一句话,就让你恍然大悟。

二、接下来,我们谈做店,我之前说了,我是第一次玩天猫,基本功能不熟悉,但是,不代表,我不敢操作,思路都是一样的。接到这个天猫店,是刚开的。这个宠物类目,我之前也没了解过,但是不管怎么样,我相信自己会做好,这是前提。我讨厌一种人,上来就是讨论开直通车,这是很多运营的毛笔,见面就是直通车怎么开,我现在不说,后期会分享,真正的直通车本质玩法。首先,我大致看了下,生意参谋的人群画像,了解了下,那么怎么来解决人群画像呢,上图,告诉你思路,这里你不要问我,为什么做这个,后期我会告诉你的

三、宠物用品:猫砂关键词

我想你们都看过,可是你有真正的理解过吗?你有真正的去解决数据吗?

这个数据,我曾经想了几天,也许你觉得我笨,但是,我以后都不会忘记,那是什么呢?

我做个Ecxel给你们看

 

就是生意参谋的数据,我把他做到excel里面了,那么我们来看这些数据。

从职业上看,公司职员,个体经营,占据了百分之70,然后就是其他的,把学生单独记录,

在看年龄分布,30岁以下的占比也百分之70了,那我们来下,人群,白领居多,年龄30对以下居多,在看学生。占比百分之13,学生年龄一般在25岁以下,那百分之50-百分之13=百分之37,这粒说明什么,这个关键词,是年轻白领占据了主要的市场。在吧年龄从31岁往上看,这里又更佳的说明了,这个类目基本上属于一个中高端的白领市场,你可以在想下,养猫的人,肯花钱的,基本上也要养活自己,所以,这个分析,确定了人群。我想很多人,只是知道,但从数据的角度去看,可能就说不出所以然,所以我说了,这个要困扰过我,看不懂的就读上10遍,没有为什么。

四、省份这个地方,我觉得,没啥好说的,都能看明白,上个图就过了,

 

主要集中在一线城市客户

 

 

五、接下来,我们是分析价格区间,条件有限,有些数据,没法展示,规则原子,我们遵守,那么我就告诉大家原理:我们主做一款产品的话,那么我们想要做的就是体量,举个例子,你的产品只有10个客户,和你的产品有100的个客户,同样成交10,哪个更容易一点,显然大的机会更大,那么说明,我们的人群选择要根据淘宝大的数据,毕竟千人千面了吗?但是这个也要看情况的,我只针对主要这一款的。所以我们的价格区间定价,就要根据市场定,而不是你觉得。淘宝一般都是低端价格量大,单不是淘宝就偏向这类,淘宝更希望的是性价比了把,往往中端的可能拿到的流量更大,那么我就拿生意参谋数据说吧,

 

就参考流量最大的,看你的产品价格定跟他们一样就好了,但是要结合自身实际的,不要盲目,因为数据量有限,没法给予最精准的。但是这个问题不大,做好。毕竟人家已经靠这成为了老大。

六、定好价格,我们就要把最大的流量店铺,适合自己价格的,作为竞争对手,要干死她,才能把自己排名坐上去。那么怎么干,有点干,不懂的就看个10遍以上。

我想大家都听过,淘宝的权重和,收藏,加购,转化率,主图,什么玩意的,很多的各种说法,前提,我不否定,但是,作为坐店的最主要的因素,就三点,千人千面,销售权重,转化率,如果你不明白,那么跟踪我的思路,实操起来,给大家普及点这方面的知识吧.

千人千面:应该从去年吧,就开始改革了,为什么,淘宝以前的市场,太混乱了,低价就能干到首页,往往都是垃圾货,转化率也低,那么改革千人千面的意义是什么,就行人群画像一样,每个人都有自己的职业,地位,等,你是工人,可能喜欢,实惠的,你是土豪,可能喜欢奢侈的,淘宝把这个分开之后,土豪的看到是土豪的东西,工人看到是工人的价格,这样相对的转化率会高,毕竟淘宝现在更多的希望是利用好流量,这个只是个例子,要明白其中的意思。销售权重,这个是淘宝最重要的一个指数,你销售权重不达标,讲啥都是没卵用的,每个坑都有自己的价值,如果你打不到,就给别人,很简单公平的规则,转化率是最影响销售权重的的,也就延伸出来一个家,流量价值的东西,我给大家举个例子。一个卖手机的,客单价3000,,访客100人成交一单,转化率0.1,那么他的流量价值多少呢?3000/100=30,如果客单价是2000,也是访客100成交一单的话,那么这个流量价值则是20元,那么你说淘宝会吧坑给谁,这么也就出来了,直通车的出价,因为你不够他的价值,那么只能直通车补。是不是晕了,我告诉你这个就是你很少听过的,真理往往掌握在少数人的手里,看不懂,就真的要看个10遍了。理解了,你就明白了淘宝的原理。

七、我想听到这里,有的人懂了,绝大多数人是萌的,那么你真的要多看,那么咱们在来接着上面的话题去谈,首先你想一个问题,你的用户是什么人呢?在哪里,都干嘛的,你只知道你产品好,有啥用呢,你连你产品对象是谁都不清楚,你不要把实体的那些经验拿过来,很多时候都是不适用的,那么之前的分析就要好好看了。

八、了解产品,很多人都觉得自己很懂产品,那好,你设计个详情页给我看看,等你设计的时候就是懵逼的,说明你还不懂,就是你能做出来,你的是详情页有转化吗?那么问题来了,怎么设计详情页呢,上面也分享了一点,今天我想在补充点,既然做了,就把他做好,我相信你们也是这样想的,拿起笔,开始了

九、这是来自于一个大师的分享,曾经听过的,这里表示敬意。10年的时候,产品详情页,只要你能写出来,就能卖出去,各种论点,13年以后,详情页演变为,核心卖点,+很多分论点,如今详情页演变为,核心卖点+核心支撑点+概念+核心分论点+补充点+竖屏思维,我想很多人并没有听过,当你走入电商的圈子的时候,你会发现很多不一样的看法。这里就不去细说了,不是一句话就能明白的,不懂的就留言吧,会给你们回复的,只是给你们一个改变思维的方式。时间不早了,。明天要开店冲刺了,然后在分享,和你们一起成长,我是天猫小白,但是我用心在做,不是为了赚多少钱,只是一种喜欢。

 

[5月18更新]

咱们今天接着聊,先来晒今天新店的数据吧,

 

新开第一天,还好早上控住了下,要不以后就不好做了。运营节奏没有掌握好,就会出现这个情况,小白操作。计划是今天40单,我一大早把直通车顶到了前三名,他们公司的站外资源,太强大了,一上新,全部,疯狂抢一样。打乱了我的节奏,前期,我按照计划,我只考虑到了,我卖不到40单,没想想到卖超过40单,所以海报以及引导的话语,都没周全,弄的我一大早就关掉了车。或许,你们说,好牛,其实懂得节奏的大神,都知道这是坑。还好,我自己想到了补救的方式,立马,全部停止,改为引导收藏加购。

 

好少啊,不过我觉得,找到应对的方法,是值得开心的一件事,毕竟没人提醒我,下次再让我,我就懂得把控了。但是我对这个分析,远不止这些。从今天开始,我的店铺就开始有新客户,老客户的存在了,那么我要好好的利用这个资源,达到最大的效果。例如:微淘,VIP设置等。不过我现在没有太多的经历去考虑,我还是先控制我的节奏,

废话扯了这么了,很多人都在问,你怎么做的呢,很简单,我把直通车先开到了10名左右,8点开始,到9点,就下了3单,然后,我顶到了前三,一个小时,150单,然后,我发现不对,立马停止车子,恢复了现状,到现在,就成交了几单,稍微的控制了下。有人说,顶的太贵了,我只想说:你想做到TOP?还怕花钱?新品期,就要迅速冲起来。

下午,就开始自己,做直通车图,百度,怎么店铺装修,搞了半天,最后终于艰难装修好了,

我也没想其他人一样,测词,测图的,我就选了一个词,冲到了前几名,图片没有本地上传,就用了主图,4张,看到2个点击太差了,就删掉了,溢价也没开,定向也没开,人群也没开,很真实的,我截图吧,

 

今天操作就分享这么多,还有点时间,在接着昨天谈吧。

昨天讲到了详情页那里了,很多人你真会调,弄的好乱,因为想给你们分享的细一点,不仅仅是晒数据,与其,这样,不如告诉你们原理,那么你比学技术更牛。对于一个新店来说,基础工作都要做,详情页设计好了,那么主图,标题,是不是都要执行,主图的话,我没啥好分享的,毕竟不是专业美工,我就知道一件事,PS做好,缩小,看第一看到的是不是自己想要的就可以了。因为手机展示小。那么分享标题优化吧,很多人,都听过很多理论,各种优化方法,那么我讲原理吧:不管你标题用啥,最主要的是关键词要有搜索权重,没有,用啥,啥不灵。那么啥叫搜索权重呢?

纯属个人意见:权重有销售权重,和搜索权重,那么我截图吧,一眼就让你知道是啥

我随便搜个产品把:61477,外部显示的数据,叫搜索权重,点击进去显示的销售是,销售权重

怎么计算了:分别拿数量*客单价,可以大致得到权重。这里不考虑人均件数、

淘宝分配流量,就是这么来的。这就是为什么,有的产品,永远都在那个坑一样呢,就是因为他的权重高。那么,我们要超越他,怎么制定战略呢,毕竟我截这个是TOP呢,你不可能一下子就达到把,所以要学会分解。下次再接着说吧。今天太晚了。搬起板凳跟踪走,听不懂,不认可,很正常,多看下,毕竟我们实战篇和网上的讲师不一样,我们都是实战经验的分享。下次更新!

 

 

 

[5月19更新]

开店第三天了,有些人说我刷单,有些人说我说的不好,我想说的是首先,我不是什么大神,我也不是什么作家,可能我写的确实不好,不过我一个本科毕业证都没有的人,也无法写出什么高逼格的东西,只能说,我写的都是真实的,都是我所做的工作,信不信由你,看评论有人说看我的文章想碎觉,有细心的朋友说我写的文章没有伦理,我想说的是这是我第一次直播,我也不知道该说什么,只是想到了就说了,可能前后并不连接,不过内容都是真实的,也是我现在做的。 OK  废话不多说,现在说下昨天的店铺动态。

 

 

 

其实,正式开始之后真没什么可以说的了,就是每天的日常监控,开始的时候有些店铺是用的刷单,不过我可以很负责的和你说,我没刷单,我这些订单都是真实的,我是烧直通车加站外推广的加新店超值活动三管齐下,才达到甚至超过我的预期效果的。当然,我的预期订单量是很少的,说出来不怕你笑话,我做前期准备的时候预期第一天才40,第二天50,这样依次上升的,没想到第一天就这么高了,有点打乱节奏O(╯╰)o,额,不过对于一个卖家来说,当然卖的越多越好了(*^__^*) 嘻嘻……

 

[5月23号更新]

拖更了2天了,很想静下来写点东西,因为我觉得,只有分享的时候,才能获得一种安慰,工作很忙,每天都累得半死,但又很积极的面对,只因为,这一生想做一点属于自己的事情,很多困难总会阻止前进的路,唯有乐观积极的心态,才能更好的适应,改变自己。接下里,我们聊聊。这几天的思路吧。我想这也是每个人关心的。

今天是开车的第四天,若有所思,把自己悟道的东西,分享出来,关于直通车车图怎么做做问题,做的好问题,

之前,作图,都是按照自己的思维去做,而且,不会设计,做出来的,很丑,没有逻辑性,完全就是卖菜一样,没有一点品质的追求,不是不想做好,是不知道怎么样叫好,如何成为这个好,作图看了一些别人的车图,对照着临摹了一份,对比自己之前的设计的,发现了,差距就来了,同样出自自己手里,确有2种不同的效果。自此,我更加确认了车图应该如何去做。我认为,别人之所以强大,是因为,有足够大的团队,足够大的经历去测试出足够好的数据,那么针对自己的条件,我没有这么的实力,那么,我可以找到一条捷径,就是2个字:模仿!他怎么设计,我就怎么设计,抛开一切,不要想那么多,就按照他的来,做出来,我放进了直通车了,发现点击率明显增高,曾经,一直听,要模仿,一直没有很深的体会,也正是昨天的痛定思痛,豁然开朗。

由此而生,在接下来很多问题中,我们都可以参考大店的标准,才设计符合自身的玩法,数据也好,图片也好,营销方式也好。我想在经历一些时间,我就能明白,为什么好,虽然我不知道为什么。

那么在分享一个关于近期直通车打造新品的思路。经历了4天,感觉这几天,挺艰难,但想到了很多技巧。如果在让我打造一个新品,我会很深刻,怎么玩?

首先是战略的制定,一个好的战略,就取决胜利的多少,记得刚开始,做面单,送,如果今天在让我去思考这个问题,我绝对不会做面单,理由很单,我不需要足够的满足顾客,我只要适当的满足顾客即可。就像全网卖的最好,最低是14.9,那么我的战略,只要比他低,就可以,至于低多少,这个要结合自身。这是我前期产品定价策略。

活动玩法:前期的话,更多积累新客户,所以,尽量以单件为主,这样量上去的也快,这个时候,可以设置ID和优惠券限购,避免很多淘客,或者其他人员,干扰数据,这个阶段,要稳,怎么问?如果今天我在来看,我会吧时间进行划分,每个时段稳,这也是我操作的不足之处,这个是第一阶段。

再来谈第二阶段,保持一个增长率,稳定2天左右,即可,

第三阶段,冲击,这里要提升活动的客单价,那么转化率也会随之减少,也就意味着,我们的访客要增大,增大访客的方式,直通车的花费力度,与关键词的多少,进行控制。这几天的感受就在这里,不管对与错,共勉!

我还想谈一个问题:流量(黑板上的那4个问题)

引给谁?

怎么引?

预算多少?

引导什么程度?

1、引给谁?

做一个店铺,应该有,引流款,利润款,活动款,形象款。,那么,我觉得是因给利润款,为什么这么说,因为任何商业模式都是为了盈利,所以,我认为是利润款,那么利润款和引流款,之间必须有一定的关联,才可能成功,一个没有关联的产品,你去引流给他,也不会有足够转化,也就是失败。那么,怎么找这个关联款,意义就重要了,那么我们分析,在日常,哪些东西会作为关联,如:衣服、裤子。袜子鞋子,牛奶鸡蛋,这个是一种互补的关联。在举个例子,圆领毛衣和V领毛衣进行关联,这个属于替代关联。还有一种关联方式,如,卖泳衣的,在卖个游泳眼镜的,这种属于潜在关联。目前我了解到的就这么、那么关联的意义是什么呢?

提升转化率,提升客单价,提升店铺宝贝曝光指数。

今天就分享到这,时间不早了,下次再分享。

 

拖更好多天了,很多朋友一直在问我什么时候更新,其实我也想更新,只是这些天真的太忙了,实在抱歉。老规矩,不废话,直奔主题。

上次结尾说了关于流量的四个问题其中之一,今天我就把其他问题一起说一下吧。

首先,在考虑后面三个问题之前,我们先应该确定一个产品定位,你是想做什么款,引流款,利润款,活动款,形象款。选好产品,确定好定位之后,你需要结合自身情况,在查看一下市场行情。例如,一个桌子TOP1的访客才500,转化率5%,CPC平均5元左右,那你还会做吗?还会想要在这个类目里做TOP1?或者你的厂家一个月只能生产1000件产品,而类目TOP1日销售就是1000件,那这样的话你也做不了top1吧。所以,自身情况、市场行情、产品定位都是非常重要的。

怎么引?

引流的方法有很多,付费的、免费的,站内的、站外的等等很多我就不一一列举了。其中付费的有直通车、钻展、淘客等等,免费的有手淘搜索、手淘首页、微淘等等,站外的我就不一一列举了。你需要结合自身产品选择一款最适合你的,至于方法在生意参谋-市场-商品店铺榜-商品详情(如下图)。

 

多搜集一些放在EXCEL表格里面,你就会发现同类目卖的好的流量来源具体是什么了。

预算多少?

这个预算就是我之前说的自身情况了,如果你用直通车顶的话需要考虑达到你每日的销量需要花费多少,能带来多少利润,有什么有利的地方,是否能带来关联销售。

引导什么程度?

其实这个问题在我解答完之前的问题的时候已经有答案了,相信也就不需要我在一次解答了吧,不然有人说我墨迹咯。其实说来说去这几个问题,无论你单做哪一个最后应该也会把这几个问题都想到,都做到,没有什么先后之分的呢。

这几天发现我店铺的DSR一直在下降,查看之后发现大部分是客服的原因。今天就简单说下客服吧。

个人觉得客服是淘宝店铺中必不可少的职位,可以说是一个店铺的“颜值担当”,是一个店铺的核心存在。客服的好坏,甚至可以影响店铺的发展。因为在淘宝里面,只有客服是直接面对客户的,只有客服才能了解客户的喜好(产品,价格,快递,质量……)。针对客服我简单的总结了几点,也不知道对不对,好不好,先说下吧,不喜勿喷。客服管理我觉得应该做到以下几点:

  1.   
  2. 严格规定客服在线时间。
  3. 2.   
  4. 每日检查客服聊天记录,按照聊天记录总结话术,并交代客服。
  5. 3.   
  6. 掌握每个客服的动态(在线时间,话术,接待量,回复时间,首次回复时间,转化率……)
  7. 4.   
  8. 定期培训客服,做到所有客服了然于胸。
  9. 客服应该做到以下几点:
  10. 1.   
  11. 了解客户喜好,投其所好。
  12. 2.   
  13. 定期整理文档,汇报主管。(文档内容包括售前、售后,常见问题,物流,差评率,差评问题等)
  14. 3.   
  15. 严格执行主管规定。
  16. 4.   
  17. 强化自身话术,提高询单转化率。
  18. 5.   
  19. 做好售后服务,给客户满意的答复。
  20. 如何强化自身话术
  21. 我觉得客服可以试着去做下评价回复,而我说的这种评价回复不是单纯的ctrl+c、ctrl+v,而是有一定特色的回复,这种回复你可以是搞笑的、煽情的、有情趣的、“泡沫”的等等,如果不会的话可以参考其他人的回评,而这个其他人并不仅限于同类目的,所有类目的回评都可以参考的。

 

 

看过了千篇一律的回复,突然看到图片中的回评突然有种焕然一新的感觉,我说的就是这种评论,当然回复种类有很多,风格也各不同,曾经我就见过有的店铺回复是套用各种歌词,那种耳熟能详的歌词,然后改编一些词,比如上句是正常歌词,下句是改编的,或者一些诗词改编的等等。

我想当你把回评做到这样的时候,一部分的人也许就看不到差评了吧,我想如果是我的话应该是一种翻评价,只为了找回评,或者我下单之后认真评价,让你回评。当然,我这么说不是让你不管其他的了,不管差评了,而是我想如果你回评都能做到这种水平了,客服话术应该也不再话下了吧?转化率不可能不高吧?那个时候差评真的会有那么多吗?

 

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