【考拉】第二十九篇:身负重任的运营每天该做些什么?

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大家好,最近考拉忙的不可开交。突然其来的疫情让全球的经济陷入巨大的危机中,不过危机这2个字要分开解释,既有危险,同时也伴随着机会,只要足够强大,这是公司扩张的好时机,同时也是你努力提升的好机会。

最近2个月,我感觉自己又有了一些进步,尤其是大局观和方向感,那么今天我就先梳理一遍,我每天在做什么,把自己所了解到的分享在这篇帖子里。

 

一、库存检查:

 

第一,每天检查店铺的安全库存,对照ERP,我会根据生意参谋30天的销量报给工厂,因为每个月的活动时间不一样,所以计算30天的数量比较准确。

让主推款因为库存拍完下架的运营不是好运营。

第二,在我们做大促或者特殊冲刺前,根据生产周期一定要提前把数量报给到工厂,越严格的公司还会计算一周的销售数量并做全国分仓。

没办法保证产品充足库存的公司不不是好公司。

 

二、店铺页面检查:

 

1、活动时我们都会重做页面、设置活动玩法,上线的时候多检查,页面、价格、链接,肯定会有不小心出错的地方,尽快改过来,每次预热期0点、正式期0点我都会守在电脑旁,为的就是能及时遏制可能出现的问题,每年都有几个不小心的运营因为设置错误导致产品低价被拍,让公司蒙受损失,这样的失误真的不应该。

2、多看看视觉上我们可以优化和进步的地方,可以去大美工、站酷、花瓣网站,同行做的比较好的图片也保存下来,多和设计沟通,一起想想怎么提升店铺和产品的视觉冲击力,对点击率也有一定的帮助。

 

 

三、客服问题处理:

 

我一直觉得客服的工作非常繁杂,虽然不难,但很容易影响一个人的情绪,所以多去帮助客服解决一些前端回复、售后问题,比如将顾客最爱问的问题写到详情页里面,解决客服的压力,留住一位好的客服能帮店铺解决不少突发事件,亦能留住更多老客。

活动的具体规划和时间一定也要告诉客服,这让客服在活动前有所准备,什么时间点多派人手值班,什么时间点提前预告老客,这样才能更进一步提升店铺接待能力和连贯性。

 

四、单品数据及总体运营记录:

 

记录好每天主推款数据、总体数据,我建议多注意3个数据:

  1. 自然搜索趋势,包括手淘首页的流量,尽量让免费流量保持稳定,免费流量越大费用率才能越低;
  2. 2.点击、加购率趋势,点击率能反映出产品的第一吸引力,加购率能看出买家对产品的购买欲望,优化率是我们运营的核心工作之一,可以看看我前面有讲过的帖子;
  3. 3.付费流量趋势,关注活动预热期的投入、加购,这会影响到整个活动的投产比,另外也要把控好总体的费用率,以免超支让整个店铺亏损。
  4. 最重要的一点就是多观察流量入口和流量结构,跟其他竞店做对比:他们哪些入口做的比我们好?我们应该怎么优化;哪些入口我们还没有?我们需要怎么去争取。
  5. 别死守着什么直通车、什么补单一个点,你的思维应该学会构建一个环。

 

五、关注竞对同行:

 

多关注自己同行和风格类似的竞争对手,研究他产品的规格、款式、定价、坑产、活动玩法,比如同行一款产品跟你类似,他的定价59.9,前期我们月销没有他家高,流量也比他家少,那我们借鉴对手的页面、视觉、玩法,尤其是视觉这块,前期可以比同行略低一点的价格,先通过各种手段把坑产顶到跟同行差不多,再想办法超越。

另外我建议用自己的淘宝账号关注他家的微淘,经常点进去看看,抱着学习的心态,做的好的多多借鉴,别人是如何玩转内容营销的,别人是如何构建会员体系的。 

当然,我这里只是说了一个思路,举一反三,方法很多,懂的人都懂。

 

 

六、资源对接整合:

 

一个运营水平的高低取决于他整合资源的能力。

第一,争取到公司对线上店铺的扶持,品牌力(体量大小),价格力(特殊时期快速起量),线上专款(产品独一性),这能帮店铺取得不小的线上优势,意味着体量至少提升一倍。

第二,争取天猫平台扶持,KA资源,营销平台固定资源,跟小二保持良好的关系,利用公司给到的扶持去争取更大的资源,这也能拓展你的流量入口!有了扶持多约小二见面、混脸熟,这在心理学上叫曝光效应,比如你家公司需要提拔人的时候,你根本不知道那几个很少露脸的人叫啥,反而对那个经常跟你打招呼的人产生印象。

 

 

七、内部事务处理:

情商真的很重要。升职不是取决于你技术有多牛,更多的是依靠情商,多利用团队协同作战,销量至少能提升30%。

  1. 培养自己的人,工作中必须有自己的骨干,适当倾斜资源给他;
  2. 2. 团队中若有人出错,如果是小失误,全体成员一起承担责任,这会让团队做事更加积极,避免互相推诿;
  3. 3. 其他部门遇到推诿的事,小的就帮忙扛下来,大家都知道你说话算话,会赋予你更多权利;
  4. 4. 要善良,有底线,别甩锅给你身边的人,关键时刻容易被反将;
  5. 5. 要聪明,懂的利益平衡和分配,看过刘德华主演的《五亿探长雷洛传》吗,懂吧。
  6. 推荐2本书:

 

八、官方活动节奏把控:

 

每个月的活动节奏我都会提前规划,做好EX表,除开已确定的大促,营销活动比如聚划算一般需要5天的时间,那这个月我会根据时间节点把活动尽可能排满,使整个店铺处在活动状态,避免日常时间过多,这能提升店铺不少的坑产。

其次,活动的玩法、节奏都需要提前做好,包括:主推款的玩法、店铺的玩法、活动的主题、产品的布局,相对应给到客服、设计、推广、仓储,让所有同事知晓,各自规划好时间,做自己该做的本职工作,这样才能保证店铺的流畅度。

 

 

九、总结:

写到这里,我做个总结,也欢迎你的补充,我一个人的思路有局限性,一时半会也想不出那么多,我更愿意相信大家的力量。

一、库存检查

二、店铺页面检查

三、客服问题处理

四、单品数据及总体运营记录

五、关注竞对同行

六、资源对接整合

七、内部事务处理

八、官方活动节奏把控

这些内容理解起来并不难,难点在于资源的对接和团队的协同,可能他家的公司没有那么大的资本,或许你的同事性格又非常古怪,大概我的情商还是低了些,这需要不断的历练让性格更加圆润,并寻找更适合自己的伙伴和平台,所以放平心态,让自己慢慢厉害。

我很推荐做运营的你写一个笔记,正因为累积和记录,人才能不断进步。看到自己的优势,继续保持,看到自己的短处,不断追赶。

每个时代的机会是属于懂的进步和变通的人。

这是第二十九篇,我是开开心心的考拉,纯个人手打,要是觉得不错,还请点个赞。

 

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