拼多多这样的公司对商家随意扣款,随意退款不退货,随意发起售后就没人管的吗?

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拼多多上的一名普通小卖家,一直诚信经营,遵守平台规则。但是近一年来,不知道为什么,拼多多的各种售后操作越发让人看不懂了,各种奇葩无底线的操作,对商家随意扣款,随意扣运费,随意退款不退货,随意发起售后,各种随意,令我们商家苦不堪言,每天都有这样的问题订单。本来拼多多的产品利润就薄,现在还各种这样的扣款退款,弄的心力憔悴。有些有申诉,但是申诉往往不成功。有些直接就是没有申诉入口,打电话问客服,就说这就是最终的结果,一点申诉的机会都不给你。

比如买家收到产品不喜欢,自己主观的原因不满意,随便给你找个原因什么色差大,质量不好了要退货。我们店是没有退货包运费的,沟通的过程中也是明确告知买家运费需要自理的。买家单号一填,马上急速退款成功,顺便把运费给我扣了。尤其是那些申请理由是什么做工粗糙有瑕疵,质量问题的那种,买家随便申请这种对我们卖家不利的乱七八糟的原因,或者随便上传个什么乱七八糟的图片,运费百分百给你扣除的。条款说的好好的,谁的责任谁承担运费,实际操作呢,运费都是我们卖家承担。这种扣款还是隐藏扣款,扣款了系统还不提醒的,你要自己去后台查收支明细才知道的。不然你根本不知道有多少款被默默扣除了。

比如买家收到货后,根本不联系我们商家,直接找平台,也不知道提供了什么凭证还是根本不需要提供凭证,就直接全额仅退款给买家。这些退款信息一出来我们都懵了。网上问买家也不回的,电话给买家,买家就说这是平台退的,你们找平台。根本不跟你说到底产品有什么问题,也不用提供什么图片凭证,直接平台给买家全额仅退款。这些买家现在也都知道了,有问题没问题都直接找平台就可以,不找我们商家了,因为平台可以直接仅退款。而且这些退款都没有申诉入口的。问客服,客服说因为我们申诉失败次数过多,就没有这个入口了。试问,要不是平台每天都有这些不公正的处理,我们犯得着去申诉吗。居然连申诉都有次数限制,搞的我们好像是恶意申诉的。我们绝大部分商家都是本本分分做生意的,有必要天天没事去申诉吗?而且你们那个申诉,买家寄回来的退件都是穿过的破的脏的,我们按要求拍照了然后就是申诉失败,为什么?因为我们已经签收了啊,需要提供称重图,物流红章等等一系列的材料。这不是故意给我们商家找麻烦吗,下次买家收到东西说有问题,是不是也得提供个物流红章啊?

比如一个订单我们都协商好退货退款了,运费险都有的,结果不知道为什么,同意退货后平台就直接退款给买家了。买家货都不用寄回了,钱都退给他了。问题是有些买家留下货也没用啊,他本来就是要退换货的,然后就尴尬了,运费险也没有了,要退货还得我们自己掏腰包。真的是什么奇葩的操作,好好的沟通,好好的处理,非得横插一脚,不退货仅退款,搞的我们买卖双方都很无语。当然,对买家是没什么损失的,吃亏的是我们商家。我们是冤大头。还有的订单,沟通的过程中买家就是不想退货只想退款,什么路太远了,去寄快递还要路费,什么年纪大了不会退货,什么奇葩的理由都有,好了平台一介入,百分百仅退款,货都不用退了,直接白送给你了。

比如还有各种奇葩的,一个订单因为物流的问题有延误,买家进行物流投诉,我们也马上联系快递公司核实处理,但是核实处理也需要时间的,24小时处理完毕,这个最基本的吧。但是那个sjb买家一直进行物流投诉,一天投诉了5,6次,我们都跟她说了快递公司在核实处理了,会给他处理好的,让她耐心等下不要再投诉了。结果呢,平台一介入,马上给他退款,顺便还扣我20元,一个订单也就10元,理由是投诉升级。你们不处理一下这样的sjb买家,都不了解下事情的来龙去脉,我们商家都在积极的处理了,又不是不处理,直接就这样扣款给买家,凭什么?还有个买家没用上门取件,自己的原因退货运费花了12元,退货运费险给他退了9元,非得来找我们要这3元的差价,明明是自己的原因退货,我们给他退货运费险了,这又不是我们的问题,平台退货运费险赔多少钱这也不是我们决定的,平台都有标准的。结果呢平台一介入, 直接就扣除3元运费给他,甭管三七二十一,扣就得了。再比如我们偏远地区发货收5元运费的,但是退货的时候买家申请的都是全额退款,连我们的发货运费也退给他的,平台直接就急速退款退掉的。是我们发货不用钱吗,发货运费也退给买家,真有你的。问题是这些订单不看地址还不知道,还以为是包邮地区的。

再比如一个订单都过去几个月了或者买家已经使用过了,然后说有这样那样的问题。是产品本身的质量问题,我们都会负责协商解决的。但是很多问题往往是买家自身使用的问题,这样的问题早就过了售后时效了,照样可以仅退款,照样可以退货退款。我们在拼多多上赚的都是微薄的利润,但是卖出的东西都要保终身的,管你这个问题是不是买家自己使用坏的。只有有问题你就得负责,你不同意不处理那就是拼多多介入,不是仅退款就是退货退款,随便给你个纠纷退款,说你服务态度不好。真是服了。售后都是时效期限的,拼多多呢,只要买家说有问题,那一定是我们的问题,根本不去管是不是买家自身使用的问题。

诸如此类的问题数不胜数,罄竹难书。在如今的法治社会,人人追求公平和正义。可是拼多多一再突破底线,又当运动员又当裁判,用霸王条款不断压榨商家,我不是个例,平台上所有的商家基本都碰到过。这样的企业不值得半点的尊敬,希望国家有关部门可以听到我们底层商家的呼声,好好管管拼多多,共同维护公平良好的市场交易环境。


 

 

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