【淘宝天猫】【考拉】第十三篇:提升转化率的诀窍—买家秀和问大家

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最近和我一起讨论技术的朋友越来越多。

而每次聊的最多的,往往是技术层面的问题。怎么利用精准或广泛匹配、怎么利用分时折扣溢价来提升更多的转化率。讨论的多了,也让我感觉在纸上谈兵、盲人摸象,对于我不熟悉的类目,我也是一脸迷茫。

影响转化率的因素太多,位置、价格、品牌、图片、评价、店铺、销量...

然而很少有人跟我聊提升转化率要不要先从店铺的基础做起。

每当我说要不要先把买家秀做好,再把问大家搞掂,

大多数人都会一脸茫然的说:这还需要做吗?

 

然而现在的买家购买产品时,已经越来越不愿看完详情介绍,产品前端的主图、价格、活动利益反而更具有穿透力;洋葱买家秀、评价、问大家也更具有说服力,所以前端的更优秀的展示更能影响顾客的决策。

洋葱买家秀是顾客拿到商品之后对实际体验的分享,问大家是顾客使用商品之后最真实直观的回答。

所以洋葱买家秀质量越高,店铺转化率越高;问大家的回答越正面,店铺转化率越高。

如何做好这2个地方,我将毫无保留的告诉大家,这也是我跟阿里内容小二学会的,感谢亲爱的大大一直这么温柔善良。这也是我压箱底的技能之一,希望这篇是不错的干货。让我们进入本期的主题,提升转化率的诀窍—洋葱买家秀和问大家。

 

 

一、洋葱买家秀:

  1. 首先我们产品详情页需要有精美的买家秀,如何获取,四个途径:
  2. 第一,自己下单拍照片并评价。把产品拍的美美的,比如我就是拍买家秀的一把好手,经常被各个店铺加精,有要做的加我啊:),当然我这么做是为了我的淘气值能买到88会员。

第二,微淘征集买家秀。活动名称足够简洁,素材图片一定要鲜亮,让买家愿意点击进来,奖品一定要丰富,不然买家会觉得晒了单也不一定会获奖。

 

活动一定要在旺旺里让买家看到,通过互动服务窗来让咨询的买家看到晒单之后还能得好处,进一步提高转化。

 

第三,店铺晒单活动,我们先进入互动中心,然后点击买家秀内容晒物帖待选库。这样我们设置一些优惠政策,让购买过的顾客晒出优美的图片和文字,一定注意设置的优惠不要太抠门,这样才能吸引到顾客拍照。

发布之后会在店铺首页和买家秀版块透出,大奖设置四个左右,刚好能有四张美图置顶,最后记得派奖给拍的好的顾客,让他们沉淀成你店铺的粉丝。

 

 

以上的操作至少能有20张以上的买家秀,然后我们就可以开始了,

注意下面才是重点,也是本篇的核心和我压箱底的绝招:

1、买家秀的排序:

很多人的买家秀都是随意排列的,那我要告诉你买家看着会很不顺眼,就好比便利店进去之后一般都是小零食居前、大物件居后,视觉感官对买家秀来说尤为重要,所以你的买家秀一定要先近远、先大后小、根据买家的视觉来依次排序:

 

比如这幅图,一般的视线会从左往右看、从大的笔记本电脑再看到小的手机、茶壶,那么你买家秀的布局也一样,从细节延伸到场景、从单一到堆量。

2. 买家秀获赞透出:

前面都置顶了,那请一定要想把办法多点赞,点赞送优惠券、点赞立减,内容小二的原话:如果想让你的买家秀入池公域流量、洋葱盒子,那么一是多加精、二是多点赞,加精点赞越多,获取流量的机会就越大!

点赞多买家秀同样更具有说服力。

3. 买家秀里穿插可爱的图片:

我无意中看到某些店铺的买家秀都有挑选一些可爱的图片放在里面,这是为什么呢?因为买家大多为女性,女性的思维就爱一些卡哇伊、优美的图片,有时候淘气一点儿,反而能瞬间打动到她们的心:

 

 

二、问大家有三个点需要做到:

  1. 提出非常有趣的问题:
  2. 第一会让买家觉得愉快,心情一好下单就快;第二提升信任感,产品好,买家才会提出无关痛痒的问题;第三透出流量,生意参谋-流量里有专门的手淘问大家的流量,这里的流量不少转化也非常高:

 

2.移除问大家里负面的评价:

有些买家买东西受了气,那一定会在店铺里撒野,比较典型的会在问大家里留下负面的言论,那这样的话我们需要用主帐号去登录手淘,选到负面的那篇问大家,点击我要申述,第二天一般都会删除。

 

3.通过问大家来调节产品。

根据顾客所提出的问题来解决产品问题,根据顾客所回答的答案来优化产品卖点。

抓住这2点,产品优势就能很好的体现出来,还能进一步打消买家的疑虑。比如数码类的型号太过复杂导致买家经常提问,那么在详情页里就需要明确并且优化产品型号;比如沐浴露很多买家会问味道香不香?那么我们的文案设置为:不做臭男人,香味更持久。

 

这一篇主要讲的是买家秀和问大家的细节把控,可能很多运营都不把这两个地方当回事儿,但我想告诉你的是:运营就是对细节的极限把控,你的情商越高,就越能把控到这些细微的差异。

你加精买家秀的同时,买家也会在互动消息里收到被精选的消息,这会触动买家的内心归属感,慢慢的成为你忠实的粉丝。

心理学里每个人的内心都有五个需求:被接纳、被感激、被赏识、被赞同、被认可。

你把买家的洋葱秀加精就是接纳他,派奖就是感激他,置顶就是赏识他,点赞就是赞同他,最终就是认可他。

SO,你还有什么理由不做好呢?

 

我是贝利马列斯考拉,纯个人手打,这是第十三篇,要是你觉得不错,还请点个赞,欢迎大家一起交流进步。

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[考拉]第六篇:大公司or小公司,你的运营生涯该如何抉择?为你全盘分析!

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[考拉]第八篇:究竟怎么才算精准人群?关于店铺人群的思考和建议

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