拼多多新手开店什么是DSR以及提升技巧!

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各位朋友看到标题已经知道了今天文章的主题是店铺的DSR评分,这个评分对于店铺而言,关系着店铺报名参与活动,一定程度上决定着店铺的走向,过低的评分会严重影响到店铺流量和转化率。

 

影响DSR的因素有描述相符、物流服务和服务态度三个方面,而消费者的评价是能直接反映给商家问题的手段,或者说是工具,DSR也常被称为评价管理。下面就单从评价管理的方面提出一些有效的维护DSR评分的策略。

 

一、收到好评

先来看收到好评反馈,好评确实是说明商家的产品得到了消费者的喜爱和信赖,达到了其心理预期。但收到好评的商家不能得意忘形,不能对好评视而不见,需要及时对好评进行回复、向消费者表示感谢,同时表示有任何问题及时联系,保证售后工作的顺利进行。

 

其实说白了回复好评不是给打出好评的用户看的,而是给那些点进评论区、还在犹豫是否要下单的用户看的。试想:一个已经有购买意愿的用户看到商家的回复,一方面了解到该产品到手实物的样子,另一方面知晓了自己在后续使用过程中能够得到一系列的售后保障。这样难道不足以支撑其立即下单的意愿吗?

二、收到中差评

收到中差评的商家其实不用太慌张,但也要分情况对待,:

1、中评

如果中评的内容说得比较中肯,是在给商家提意见或者建议,商家需要虚心接受,查缺补漏,表示自己会积极改正,给用户留下知错就改的好感;可以选择给予用户一些优惠券,鼓励用户下次惠顾。

2、差评

如果差评反映出的是客服、物流问题或者产品质量问题比较严重,商家应与消费者积极沟通,查明是哪个环节、哪个细节出现了问题,首先立即对消费者诚恳地表示歉意,其次提出妥善的解决方案。

 

对于客服问题,是不是回应慢、语调不太好、没耐心等缘故,清晰出现问题的环节在哪儿;

对于货运物流问题,是不是运送、送货阶段,还是派送阶段,或者货运物流公司挑选等原因;

对于产品质量问题,商家第一时间联络买家核查产品问题,假如问题属实,这时就应给顾客退换货或退钱赔偿。

一定要和消费者确定事情已解决,杜绝不了了之的情况。当解决中差评背后的问题后,商家应当正确引导顾客增加追评。

3、恶意差评

现在市场上依然存在在许多职业差评师,对于恶意差评,商家朋友无需忍气吞声,可以直接在[商家管理后台]-[商品管理]-[评价管理]评价选项那里向平台投诉,只需要保存好评价内容、客服沟通记录、交易订单,平台查明事情原委,定会后台删除差评,换商家一个清白。

 

三、收到追评

首先需要明确一点:追评虽不会影响到店铺的DSR评分,但却会影响到用户的购买意愿。

对于一些好评的追评,商家可以选择性回复;对于一些中差评的追评,才是商家朋友应当注意的:追评是好评并且带图可以在一定程度上掩盖原先的中差评。

当前各家店铺评论管理的方法有两个方面:一是多上评价,把差评压下去;二是鼓励好评用户继续追加好评,让产品力足够强的形象得到充分展现。

总结

拼多多开店,需要客服的服务,物流质量和商品产品力三方面发力,这样能增加好评,提升店铺DSR评分,最后希望大家店铺DSR评分都能不断提升、更上一层楼。

以上就是今天的全部内容了,希望可以帮助到你,有疑问或者想了解更多知识的可以评论区留言,这边看到会第一时间为你解答哦!后续每天都会更新文章哦,没关注的可以关注一下。

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