一味的引流却不转化,相比引流,你可能更需要注意这些!

19人浏览 / 0人评论

大家好,我是翰林,很多商家都会比较重视宝贝的引流,每天在直通车、超级推荐等方面花了大把的资金。引流很重要这也无可厚非,毕竟有了流量,才会有后续的转下单、转化。但是有很多商家存在的问题是,引流引了不少,结果一个转化都没有,

这又是为什么?

这里翰林又要和大家老生常谈一个观点,即我们要知道,无论是直通车还是超级推荐,亦或者是极速推等等,这些都只是引流工具。他们所能发挥的作用只是引流,不,甚至只是展现。

 

具体用户是否愿意点击,乃至转化,都要靠宝贝本身的各项因素来支撑,具体哪些因素会影响到转化呢?接下来翰林给大家具体分析一下:

一、产品本身

我们做生意,引流是一方面,最终还是要将产品给销售出去,而产品是否会符合用户的需求,相比其他同行的产品是否能够脱颖而出,还是要看产品本身的。

翰林举个最简单的例子,冬天到了,用户要买小厨宝,别人的小厨宝安装简单,一秒出热水,价格只要89;而你的产品安装麻烦,出热水很慢,价格还要399,你觉得用户会更青睐谁的产品呢?

 

这个例子虽然比较离谱,但却比较形象,即要求我们产品本身,相比同行一定要有着自己的优势。

这是对于标品来说,而如果是非标品,产品本身更多考虑的则是款式了。非标品款式好看与否,会在很大程度上决定着用户的点击、转化指数。

款式好看的话,甚至于你的宝贝在其他方面有稍许不足,都会被好看的款式这一优势给弥补,这就是产品本身对于转化的影响。

二、产品基础

在确保产品本身有优势后,我们接下来就要评估一下我们的产品基础是否有做好。

对于大部分商家来说,他们说到产品基础一般想到的都只是评价这一方面,但实际上,产品基础包括的因素有很多,比如销量、评价、买家秀、问大家、DSR等等都属于产品基础的范畴,每一点都是我们可以去做好并以此超越同行的地方。

 

就比如说最常见的评价,评价大家的印象就是没有差评就好,但对于真正优秀的商家而言,评价这一个因素,他会从以下3个方面来做好:

1、做差评

其实现在卖家精,买家也精了,大家都知道宝贝的好评是可以做出来的,所以即使商家的宝贝都是好评,用户对于宝贝的信任度也会存疑。所以这个时候我们做出点差评,就会更有真实感。

当然,这个差评也不是随便做的,而是要避重就轻,继续着力突出宝贝的好。

翰林再以刚才的小厨宝举例吧,如果是翰林要做差评,会这样写:宝贝挺好的,安装方便,出水也快,但宝贝在到的时候我明明和快递员说让他送上门,结果还是放在了快递驿站,所以给个差评,商家以后可以换家快递。

对于其他用户来说,可以从这种评价中了解到宝贝安装方便、出水快的优点,至于用户吐槽的没有送上门,只是无关紧要的小问题。

甚至商家还可以针对这一评价做出回复“很抱歉快递给亲带来了困扰,目前已经和我们合作的快递进行了沟通,下次一定会根据用户的需求来运送。”既表明了我们的售后态度,又表现了我们对于用户的重视,就能够进一步提升转化。

2、图、文、视频

一条高质量的评价,一定不能是纯文字,而是要图片、文字和视频一同出现,文字在50+,图片5张为佳,视频长于10秒。另外还可以配上一些颜文字,这样的评价权重才会更高。

 

当然,针对于评价来说,评价的内容也最好中肯一些,像刚才翰林在前面说的,现在很多用户也都知道评价是能够作假的,所以评价最好不要一味的说宝贝好,也可以像刚才的差评一般,说一些无关痛痒的劣势,来获取用户的信赖感。

3、好评置顶

针对于一些对于产品优势说明的比较不错的好评,还可以对其进行置顶。具体置顶的方式翰林就不多说了,有想要了解的可以另外咨询翰林。

在评价方面,只有把几点都做好,那才算是真正做好了评价。对比一下你的评价,你敢说你的评价做好了吗?

三、服务

服务即指的是商家在销售商品的同时,给用户带来的服务质量,主要有三个方面:即售前、售中以及售后。

1、售前

售前方面简单来说就是通过客服的形式,针对潜在的用户进行唤醒,这些潜在的用户可以是收藏加购的,也可以是之前购买过的老客户等等。

通过给这些用户发送一些店铺的优惠活动,上新款式等方式,来吸引用户对于店铺动向的了解,从而引起购买欲望,实现点击、转化。

 

相比标品,在售前这块非标品、半标品所能实现的效果会更好一些,所以这些类目的商家最好将售前客服这一块重视起来!

2、售中

售中阶段,包括用户下单到收到包裹这一阶段。

在用户下单过程中,可能会遇到各式各样的问题,如优惠券如何叠加等等;所以作为客服在用户下单过程中,如果有咨询我们就一定要及时且态度良好的进行回复。

在快递运输过程中,也要随时做好用户催促快递的准备,在用户出现疑问时,就要及时对接快递方,做好用户与快递间沟通的桥梁。

3、售后

售后的话,就主要有两个方面了。

客服:第一个方面也是客服这块,作为客服,要随时应对用户在售后可能会出现的问题,并提前做好预案。比如说一些需要安装的产品,就可以提前准备好安装视频等等。

 

服务:服务这块会针对一些有特殊需求,比较看重售后的类目。比如说家居类目,就很看重售后的安装问题,如果我们有免费上门安装;再比如数码类目,我们就体现一年保修等等。这就是我们在服务这块与别人所不同的优势。而且针对这些优势,我们还可以在主图上标注出来,突出优势。

在服务这一方面,总的来说就是打消用户在购买我们产品时会担心的一些顾虑。把这些顾虑解决了,转化自然也就提上去了。

四、性价比

在产品各个方面都相同的情况下,性价比越高,产品就越能获得用户的认可。

这里就要求商家不要胡乱设置虚高价格。当然,如果店铺是走高精尖模式的话,那可以把价格设得较高,但如果连最基础的转化都没做好,那还是先从性价比出发吧。

另外,性价比不是说越高越好,也是会有一个限度的,这个限度就是指,在你的宝贝能够满足用户各方面需求的同时,价位要能够符合用户对于你产品的心理预期价位。

 

翰林举个例子,比如说我们需要买一个小厨宝,用户对于小厨宝的心理价位是在60-100之间,在这个价格区间,你的产品在能够满足用户需求的同时,价格越低,性价比自然越高,转化率也会越高。

但如果你的宝贝价格只需要19.9,虽然这个价格是很低,但已经超过了用户心理价位的最低值,用户就会担心便宜没好货,反而会出现拉低转化率的情况。

同理,这也要求我们产品,不要一味地注重价格,只需要保证基本的性价比就好。

五、人群标签

人群标签这块,就主要是考量我们宝贝是否能够展现到精准的人群面前。要注意,这里并不少说只要我们的宝贝能够展现在精准的关键词面前,就能够展现在精准的人群面前,这两者还是有差异的。

翰林举个比较浅显的例子,就都是搜连衣裙,喜欢复古风的就会展现复古连衣裙,喜欢洛丽塔风格的就会展现洛丽塔风格的连衣裙,这就是人群标签所导致的结果。

 

只有店铺整体的人群标签不出问题,我们就能维持住宝贝在精准人群面前的展现。

整篇文章下来,大家会发现我们想要做好转化率,需要做好的方面还是比较多的,大家也不要觉得很难,这些都是我们做电商,做店铺所最基础的问题。

好了,今天关于转化的内容就分享到这里,如果大家对于上面的内容有疑问,可以咨询翰林。

往期内容:

如何把控直通车推广方向?翰林给你答案!

https://bbs.paidai.com/topic/2036396

销量高排名就高?不注意这些0销量也可能排在你前面!

https://bbs.paidai.com/topic/2035327

宝贝定价怎么定?没理清这些,销量再高也只是亏钱!

https://bbs.paidai.com/topic/2033690

 

全部评论