【东子】老客户这样维护,销售额翻五倍,干不干你说了算

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今天看了很多课件,给自己充电,发现老客户这一块儿,全都是很笼统的带过,没有实操的部分,可能大家都在藏着掖着

众所周知维护老客户的成本比开发新客户的成本低很多

crm很容易被喷假大空,截了九月和十月的数据,十一十二在忙双11和双12,上新都是在当天上的

 

具体看数据吧,每个月上新2次

今天我们来聊聊如何建立自己的鱼塘,根据自己店铺情况来考虑是否用老客户刷单或者单纯的维护老客户

1:准备步骤:建立几个微信号名字和昵称都要突出品牌,例如昵称:xxx女装,微信名称也是xxxnvzhuang的拼音,准备5个左右的微信号,以一个为主,其余的为辅

2:建立自己的鱼塘,这步是最困难的,有人会说,东子一天就几单,根本没人,正因为你没人,才要花费精力在老客户上

很多人就是放几张售后卡,上面有微信号,我告诉你 那没鸟用!!!

实操1:测试过有用的方法,就是自己拿着微信号去挨个搜索手机号,为啥让你准备5个号?微信一天能主动加手机号是七个还是八个来着!!别嫌麻烦,都是这么过来的

实操2:想快速建立鱼塘,一天有几十个客户,微信加不了的情况下,打电话!!我们的做法是找到客户电话主动打过去,让他添加微信,发红包,享受vip客户待遇,一般情况下打1000个电话 能有二三百人加把,具体看话术,然后再发短信提醒

到这里又会有人叨逼叨逼的,这个工作量太大了,打电话好烦啊,又没叫你运营打,没生意的时候客服安排好任务,就自己一个人的话,你连给客户打电话都不愿意,你还做毛线淘宝??

主动添加和被动添加 这两块儿是快速建立老客户的首要条件,感觉做不到的可以关闭页面了

实操3:不管成交还是未成交的客户 旺旺叫他们添加微信,成功的添加微信,不成功的也要添加微信发红包(重点),至于话术 自己想,运营不会想这些话术,可以回家了

3:维护老客户,很多人加了微信之后基本不聊天,有活动的时候甩过去活动文案,客户会想:请问你哪位??天天发广告,删了算了!!

实操1:建立好微信群,工作人员小号潜水,平时聊天活跃气氛,有对于产品质疑的,官方工作人员,潜水小号一起出来澄清漂白

实操2:微信群里每天早晚红包,活跃气氛

实操3:平时多互动,点赞和私聊,注意不要尬聊,可以每周发一次,亲我们是xxx旗舰店的工作人员,您收到我们的产品,现在使用的怎么样了等回访内容,结束记得发少量红包

实操4:有库存的话,就送出去,不要留着当宝贝,做个几十件的1元秒杀啊,或直接送,显得这个店铺没有忘记老客户,给他们说实打实的福利

实操5:把买个多次的老客户进行分类,例如标签消费3次以上,还有一种就是半年了,只买过一次的这种沉睡客户,这种基本就是不会再购买了,这种客户,可以送他库存,要求他拍下指定产品(也就是刷单)

操作步骤1:先发红包,有人收再聊天

操作步骤2:亲,我们是xx旗舰店的工作人员,您之前买的产品用的怎么样?

操作步骤3:为了回馈老客户,我们免费送xxx产品,只有微信通知到的才有哦

操作步骤4:活动玩法为:您拍下我们xx产品,我们微信红包马上发给您,然后您在家收礼物就行了(一定要马上返款,打消客户疑虑,可承受退款风险,毕竟这种老客户,不是职业刷手,这种玩法我就经历过2个,在可承受范围内),收到礼物联系我,还会有红包哦

操作步骤5:收到货之后指定评价和晒图,发5元红包,让他朋友圈分享送礼物以及二维码,再发五元红包(注意这里要提醒她后期还会有这种活动,引导客户按照我们的步骤走,以及防止他退款)

操作步骤6:这批人打上标签,注意不要和真实购买的老客户弄混了,真实老客户上新给很优惠的折扣,这部分人就刷单用,千万不要弄混

以上方法是本人实操过的,非理论派,不懂的可以加我互相交流

 

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