第2期丨老店再开要注意什么?新店爆款怎么打造?怎么投诉买家?……

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如何做电商?如何做运营?如何做流量?如何做爆款?如何做新品?直播怎么做?……旧的问题刚解决,新的问题又来,一入电商深似海,从此节操是路人。

在电商这行,我们永远是个小学生,只有跟随时代进步与行业发展的路上不断前行。用最简单粗暴的方式解决前行路上的障碍,所以[电商运营一千零一问]来了!我们将持续搜集整理关于电商运营管理的高频问题,为您提供参考。

在更多的思考和经验中汲取营养,获得更多启发和帮助,把电商事业做大做强。

本期问答内容涉及老店新开、新店爆款、买家投诉、海投推荐位、设计外包等问题,快来看看大佬们的精彩回答——

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提问Qustions&解答Answers

第2期/2021年3月22日

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■天猫淘宝》》》》》》》》

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第7问

4钻店停业好多年了,再新开需要注意什么,和新注册一个店铺比哪种方式更合适?新店扶持的政策还能享受吗?

答:

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@千浪电商

店铺没有任何违规,还是建议开老店,新店有比较多的局限性,很多活动也不能参加。

主图和详情页的东西我就不重点说了,一定要注意做好测图,并且在优化的时候做出细节和差异化,最好是能做5-10s的动态视频;

新品上架时怎么做标题。先选出一个核心词,前期做基础销量,尽量做核心长尾词,这样更精准也更有优势。后期有一定基础销量之后,尽量选择有一定人气的热词;

宝贝定价,首先在淘宝网页中输入关键词,一般会出现一个最受欢迎的价格段,可以根据这个价格段去定价。除此之外,还可以通过生意参谋中买家人群画像的价格段去进行定价。给大家介绍一个技巧,找到竞品合适的价格段之后,把最高价与最低价的平均数上下浮动25元,就是最合适的定价。

选择款式进行打造爆款,来获取店铺整体转化。新品上架多小时内有多少折扣。可以用低价进行引流。但是这种方法是有一定弊端的,因为控制不好止损,否则不但做不起来权重,也容易影响店铺宝贝的最低售价。

做加一元送其它搭配物件的套餐活动,给客户让利,这样还可以给客户减少运费,做一些买一送一、满赠满减活动。关联营销也是一种不错的营销方法。

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@商联学院 

如果您的老店没有违规和扣分,建议用老店继续开,因为现在很多官方活动对店铺等级有要求,但是会丧失新店扶持期流量,要等一个多月逐步确立自己店铺定位和目标客户。

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@认真做电商 

1)一个人只能开一个店铺,如果原来的不注销的话,只能用旧的店铺,不能新注册。而且注销仅限于开店未发布过产品的店铺,如果你以前发布过产品,是不能注销的,只能是重新激活用老店;

2)个人建议用老店吧,4钻了店铺级别不低了,再开新店积累到四钻很难了;

3)新店扶持是相对的,不是绝对的,权重就好像考试一样,总分100分,新店扶持只占其中1分,并不是说新店扶持直接能让你扶持超过别人老店,再说了店铺开店时间也在权重考核之内的,这个占比不低于新店扶持的占比。

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第8问

想问下新店铺怎么打造爆款????

答:

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@千浪电商 

前期要进行预热。在有一定销量的基础上开展一些营销活动。比如参加淘宝官方活动,或者店铺自己的秒杀、拍卖、团购等;

线上推广基本的有钻展、直通车、淘宝客,小商家可以从淘宝客做起。淘宝客做好的因素有两点,第一是产品要OK,第二是佣金要OK。最重要的是让淘客把你的商品作为主推。对于爆款带来的流量,一定要好好把握住,关联你的店铺中的其它宝贝,尽可能让客户看到你店铺中的其它页面,让客户在你店铺中的访问路径形成一个闭合回路。

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@芝麻开门吧 

你好,首先看店铺类型,天猫、淘宝企业店、c店,如果是前2种店铺更容易出爆款。其次看货源,货源款式质量价格有优势,更容易做起来。最后是运营技术,可以招聘运营人员做一下哦,也可以自学电商知识做一下

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@星雲子 

淘宝小白建议先去淘宝大学看看视频学习一下,新店开张不要急,每周坚持上新一两款同类目的产品,这样才能增加曝光率才有可能促成成交。

后续可以从店铺的文案、主图、详情页优化起,前期低价促销让利,设置优惠卷,朋友圈推广、微博推广、贴吧推广,引导客户下单,设置售后卡引导客户好评晒图(一个小视频加五张图片)最大化提高转化率。有了这些基础销量和评价晒图后,上淘宝客推广,再来考虑直通车。

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第9问

按照自己的构思,找美工做主图详情页要多少钱?

答:

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@旺店宝-我是旺宝

这个要看具体情况而定的,详情页难度系数、美工技术等都是一个定价依据。如果亲亲需要找美工设计详情页服务,建议在服务市场中找专门的设计服务,可以减少后期一些不必要的麻烦。

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@任无敌rx

构思是属于只可意会不可言传的那种,外聘美工制作的主图往往不达预期,一般价格在300-600,专业淘宝美工的价格在400-800左右。

最好直接找别人单品作为模板,让对方模仿着做即可,更省钱,表达起来也更简单。

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@君和电商 

找美工作图价格还是比较贵的,市场价高级一点的一版需要800+,普通一点的都要200+。而且官方活动多,加上你上新品也多,不太划算,还不如在服务市场买一个,30元/个月的,好看省钱还实惠。

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■京东》》》》》投诉买家/快车规则/购物触点

第10问

怎么投诉买家?

答:

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@钴京电商 

可点击咚咚消息旁的“蓝气泡”举报客户发送的信息,举报成功后,预计会话结束后10分钟,系统将自动拉黑客户。如出现恶意评价、不合理评价,可在[商家后台-商品管理-商品评价管理]处发起“投诉”,仅受理30天内产生的评价,只可提交一次申请,驳回后无法再次提交(务必提供完整、有效的证据)。 

温馨提示: 客户提交的恶意追评无法提交投诉。

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@乐拼莫颜

你好, 无法投诉买家,但是如果我们在运营的过程中发现买家有一些违规行为,可以提供举证材料进行举证 由系统对买家进行买家划定,限制买家的部分权益。

设置路径:商家后台-京营保-恶意行为投诉中心

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@京未来商学院 

您好!投诉路径: 商家后台-京营保可以针对客户恶意下单上报 ,恶意退换货上报,疑似恶意职业索赔举报,恶意评价上报,云标签上报等。

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第11问

快车里面的人群添加多个,是系统取并集还是交集?添加了很多人群,溢价也很高,没有展现数?

答:

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@企合电商老师1 

京东快车搜索人群设置不是指只对这些人投放,而是在碰到竞争者的时候,打个比方,大家出价一样,但是您如果设置的人群管理设置了溢价系数,那么在这部分人群搜索您的产品关键词时,会自动触发这个溢价,优先展现在和您价格一致却没有设置溢价的前面,就是抢夺人群的时候会触发,没有抢夺是不会触发的。

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@钴京电商 

不同人群之间是没有关系的,同一个人群里的不同标签,是交集选择的,标签越多,一个人群的覆盖人数会越少。

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@京未来商学院 

在组建一个人群包的时候,如果是取多个标签在一个人群包里面去圈定是属于交集的,越圈越精细越小;

但是在引用人群包的时候,不同的人群包添加到同一个单元里面,这样是属于并集的,也就是相加的意思,但是人群一般即使有重叠的部分也不会重复扣费的。

您添加很多人群没有展现,还是先要看你的基础出价高不高,适当可以提高一点基础出价。还有就是看一下人群曝光度,也跟你的权重有关系,继续去做优化。

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第12问

海投推荐位,海投的一个类目里面只有一个SPU,推荐位展现点击加购都是比较好,ROI偏低,搜索位效果很差,有没有必要去做触点?

答:

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@京未来商学院 

一般推荐位的曝光都会比较大,海投做的点击和加购效果不错的话,建议您去投放[购物触点],圈一下精准人群,保证展现的基础上提高点击率; 优化好你的产品内功,去辅助转化,提高ROI。

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@欢乐逛全能助手 

建议做触点。日常海投操作干货如下:

1)设定日预算,刚上海投第一天建议10元就可以,第二天看看这10元能不能烧出去,假如你的海投受众好的话,基本在下午三点左右系统会发短信给你说预算不足,这时不要急着去调大预算,我们要做的是让他烧完预算,看看在什么时间点烧完的,到第二天早上再根据上一天的去预估加大多少预算;

2)如果出的价低没有展现没有点击,那就要加价了,以0.1的价去加,如果你有钱的话可以放大来加,基本一周就可以得到你的海投出价在哪个点有展现有点击有转化;

3)开到一段时间,海投不错,那这时需要优化点击率,点开计划你会发现,推荐位的展现很大,拉低了点击率,这时你要做的就是把推荐位慢慢降低,降到一个点,有展现有点击,最好和搜索位的点击率齐平就好。

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