淘宝存量用户竞争愈演愈烈,我们该如何做好老客维护工作?

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大家好,我是持续分享干货的老猫~

今天和大家分享一下怎么维护老客户。做淘宝,流量永远是第一位。但如今,淘宝流量红利期已过,获取新用户的成本越来越高,因此,维护好老客户,是每一位商家都应该重视的问题。

老客户的价值

对商家来说,老客户的价值主要体现在两个方面:

一、盈利

老客户维护的好,有利于增加产品的复购率,为店铺带来更多的利润。而且,相对于新客购买,老客复购对提升产品权重的影响更大,复购越多,店铺权重和产品权重就越高,平台就会把我们的产品推给更多的人,形成一个正向循环。

即便你的类目不适合做复购,做好老客户维护,你的产品和服务能得到老顾客的认可,当他们身边有类似需求的时候,他们也可能会给你转介绍,为店铺拉来新客户。

二、助力店铺运营

 

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