拼多多为什么拼多多店铺流量会突然下滑?三招解决差评!

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很多新手掌柜,对“店铺流量下滑,怎么办?”这个问题是一点思路都没有,不知道从哪几个方面去入手解决。问题出在哪里不清楚。一个店铺的运营,必然不是从某一个方面进行考虑的,而是要进行整体的把控。所以店铺的诊断是店铺运营过程中很重要的工作,但是很少有商家朋友能对店铺进行诊断。

关于店铺流量下滑,这些问题你是否考虑过?

入驻前是否做店铺的定位规划?

当前拼多多平台发展的方向是搜索引起个性化展示,所以若想要想获得好的效果反馈,就必须要做精准的定位。

a.今天做店铺早已离不开对人群的优化,所以你必须要明确店铺产品的受众人群范围,然后去探究他们的需求,他们的购买习惯,便于后期做相关有针对性的优化。

b.俗话说“知己知彼,百战百胜”,所以你必须要明确店铺产品面临的竞争对手是谁,然后去剖析他们的各项数据指标,及操作细节玩,从而抢夺更多有效的流量。

主推款符不符合市场需求?

若产品不受市场认可,操作水平在好最终能获得的效果反馈也有限。其实,选定主推款的方式有很多,如:直通车测款,老客户测款,关联销售测款等,无需从众只需选择一个更适合你产品现状的方法来操作即可。

产品是否做合理优化布局?

店铺内的每款产品都有他们自己的专属位置,需依据市场情况和店铺发展需求进行合理布局,确保他们都能发挥出应有的能量,一起推动店铺的快速发展。

a.无论你做什么类目,一定要先推出一款产品去率先打开店铺流量入口,然后在这款产品发展壮大的过程中通过关联销售等手段,把引流的效果放大到最大让店铺产品百花齐放。

b.市场在不断地向前发展,做店铺的思维就需要与时俱进,所以必须不能一股脑的随意布局,必须要做有计划的上新,这样才能让店铺保持新鲜感,刺激新老买家下单转化。

有没有做推广引流?

随着拼多多知名度的不断提升,入驻的商家也是越来越多,这也就直接导致市场竞争越演越烈,当大家都在做推广,想尽一切办法强占流量时你不做店铺自然没流量。

产品是否有竞争优势?

若产品与竞品相比没有任何竞争优势,势必会影响到点击转化等重要数据维度的提升,数据维度不好权重持续低迷便无法获得流量,店铺无法进入良性循环,不可能持续发展。

如何提升店铺流量?

商品价格

虽说拼多多平台主打的是低价产品,但是对于卖家来说是不能盲目跟从的,只管把自己的产品价格调低,要知道如果你的价格低到没有利润,那么你后期的操作限制将会很大。

 

直通车

当你有一定的销量基础了,你就可以开车了,但是直通车这块一定要注意不要随意去更改商品的主图、标题、详情页和SKU,因为你在开车的时候去更改会使你的商品权重降低的。

货源

你的一个产品的货源质量怎么样,将会对你有很大的影响,因为你的产品质量不行那么你只有一次性的客户没有任何回头客,一个物美价廉的产品才能有很好的回头客,货源的稳定也是至关重要,因为你好不容易有点起色然后因为你的缺货而导致你没货发的话,这个也是会被降权的。

发货

拼多多对于商家发货这点是非常看重的,如果你的物流信息没有更新或者更新太慢,这样是会受到拼多多的虚假/延迟发货的处罚,罚款和降权,这可是得不偿失的,所以物流也是一定要跟好的,可以根据自己的情况来选择24小时或者48小时。

客服

客服的回复决定了客户对你产品下不下单的一个决定,而且回复率也是会影响拼多多权重的一个重要因素,经常有商家抱怨因为回复率的不达标从而导致自己不能报名活动,所以客服也是一定要跟好。

拼多多数据分析软件多多情报通认为,对于网店来说,流量是支撑店铺发展起来的根基,只有店铺有高流量,才可能有高转化,因此商家还是要尽快的掌握提升店铺流量的方法,当然提升店铺流量的方法有很多,商家也不必局限于上述的方法。

今天我要给大家分享的是一篇关于差评的文章,有很多小伙伴面对差评可以说是很头疼,莫名其妙就收到的买家的差评。

为什么差评让商家们那么头疼呢?大概就是因为他会影响我们店铺的动态评分,我们开店铺就必须要注意店铺DSR评分,当店铺DSR评分过低时,将会有以下几种影响严重:

 

1.买家下单决策

我们既是商家,同样也是买家,相信你在买东西的时候肯定都会翻一翻评价,相信95%的买家购物之前都会这样做吧!

好评会促进买家下单,差评则会影响下单转化,如果你看见评价不太好的商品也会犹豫下手了吧!

2.商品综合排名

商品排名是由综合数值决定的,包括商品品质、DSR、销量等,DSR过低将影响到店铺权重、影响商品流量,各方面数据越好,提供给你的流量自然就更多了。

3.营销活动报名

DSR过低的店铺及商品不符合营销活动报名要求,就会影响报名活动。

相信这些很多商家都知道了吧,那么遇到差评我们该怎么做,怎么才能减少店铺的差评呢?

 

差评到底怎么治?

一、描述相符DSR低

原因分析:

说明商品没有达到消费者预期,原因可能是:面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。

如何改进?

①查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分,找出最容易得低分的SKU,寻找可能的原因:比如是不是拍照导致的色差?尺码是否标准等等;

②对存在问题的商品或者详情页面做优化;如果不能优化,则下架差评较多的sku。

 

二、物流服务DSR低

原因分析:

原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。

如何改进?

① 找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段说明是预售或者缺货导致;如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差;

②针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少消费者等待时间;

 

三、服务态度DSR低

原因分析:

原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等。

如何改进?

①找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等);

② 若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨询量,找出根本原因;

③若是服务态度差,需要分析客服性格,快递短语语气是否存在问题以及客服激励措施;

④若是没有处理好售后,需要站在消费者角度,针对诚心购物的顾客,给与更大的耐心和帮助。

 

平台拥有了更多的忠实顾客,我的生意才能够做的更大,所以我们要做好服务!

大家还有什么好的方法或者有问题可以下方留言讨论哦。

 

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