拼多多运营之疫情虚假发货/轨迹违规订单申诉指引

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疫情物流停滞,快递派送不了!
竟然还被判定虚假发货/轨迹?
针对近期受疫情影响,导致虚假发货/轨迹违规的订单。
平台为各位商家提供了申诉通道!

一、申诉入口

站内信、导航栏、消息盒子

1、站内信

在拼多多商家后台,顶部点击**“站内信”。**

查看虚假发货/轨迹处理通知,点击通知下方的**“申诉链接”。**

2、导航栏

拼多多商家后台,左侧导航栏找到**“店铺管理”** 选择**“违规信息”。**

3、消息盒子

拼多多商家后台右下方**“消息盒子”** 点击**“店铺违规”。**

二、申诉操作

1、在店铺违规管理-违规类型中,选择“虚假发货”或者“虚假轨迹”

2、在违规列表当中操作列,点击“申诉”

点击申诉后,根据订单类型不同,会出现两种不同的申诉界面。

申诉页面一

在提交申诉说明页面,再次点击“申诉”

1、勾选订单: 选择需要申诉的订单

2、选择申诉原因 :其他

需要点击右侧栏的问号“点击此处”,才能获取其他选项!

3、上传申诉材料: 点击“添加上传申诉材料”,并进行备注

备注 中需注明虚假发货/轨迹违规,是由于疫情导致。

申诉材料 可以是快递网站物流通知、疫情新闻截图等相关证明材料。

4、确认提交: 核对申诉原因、申诉材料、备注后“提交申诉”并“确认”。

申诉页面二

在提交申诉说明页,可进行 “违规订单下载”查看具体违规订单明细。

下拉至页面底部填写“申诉原因”(需注明由于疫情原因导致违规)“添加上传申诉材料” 点击“提交”即可。

三、常见问答

1、 我发起了虚假发货违规申诉,多长时间会得到回复?

平台通常会在 1-2 个工作日内答复审核结果并说明原因,商家可根据审核结果有针对性地做进一步处理。

2、申诉有时效限制吗?

申诉界面会显示申诉倒计时,请务必在倒计时结束前提交申诉材料,否则申诉无效。在申诉期内,审核人员没有申诉失败的情况下,商家可以多次申诉,逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭。

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