拼多多运营之虚假轨迹资金限制,如何申请解冻?

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目前为保障消费者体验,对于物流轨迹长时间未签收的订单,平台会按相关订单对应的金额,限制店铺账户资金提现。(待相关订单物流正常更新,或退款成功后,可解除限制。)

商家若有补寄、退款或其他特殊原因,可进行申诉。具体操作如下:

一、操作入口

1、消息盒子通知

登录电脑端商家后台,点击网页右下方【消息盒子】-【账户资金】,点击【处理】按钮,跳转至【资金限制页】。

2、资金限制页

后台左侧功能栏,点击【账户资金】-【资金限制】,点击【查看详情】

二、申诉流程

1、下载违规订单

进入详情页,可【下载违规订单】,若需申诉可点击【违规申诉】,

2、下载申诉填写模板

点击【下载申诉填写模板】,按模板要求填写:订单号、申诉原因、快递公司、快递单号。(为避免无效申诉,请务必阅读填写须知)

模板示例

3、上传填写后的模板

填写完成模板后,点击【上传填写后的模板】

上传失败:

若出现上传失败的情况,可点击【校验结果】,根据失败描述调整内容

上传成功

上传成功后,可选择【申诉原因】,点击【提交申诉】。

若订单补发,需查看消费者收件信息,可点击【操作栏】的【查看收件信息】,每个订单有24小时的查看时间,请尽快补发。

4、查看申诉记录

提交申诉成功后,可进入【近期申诉订单】中查看。

5、申诉结果

审核中: 审核中订单,无法重复提交申诉,请耐心等待审核结果。

驳回: 审核驳回订单,请参考申诉填写须知,自查调整;

通过: 审核通过订单将自动解除限制提现。

三、常见问题

Q:申诉不通过会处罚吗?

A:本功能限制提现主要为保障消费者货款资金,不会额外处罚。

Q:为什么申诉通过还是不能提现?

A:本功能申诉仅解除虚假轨迹原因的限制提现,若仍无法提现请在资金限制页自查是否有其他原因限制提现。

Q:没有货了,无法再给消费者补寄怎么办?

A:建议联系消费者友好协商,避免投诉。

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