拼多多运营之虚假发货/轨迹违规订单-申诉指引

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被判虚假发货/轨迹违规处罚了,我该怎么办?

由于消费者修改地址、填错快递单号、选错快递公司、第三方大件物流信息无法读取,

大雨洪水、地震台风、疫情等不可抗力因素,导致虚假发货/轨迹违规处罚。

不用担心,平台为您准备了申诉入口!

一、申诉入口

目前有站内信、导航栏、消息盒子三个申诉入口

1、【站内信】

商家后台,顶部点击【站内信】,查看虚假发货/轨迹违规处罚处理通知。

通知下方点击“申诉链接”发起申诉。

2、【左侧导航栏】-【店铺管理】-【违规信息】

商家后台,左侧导航栏找到【店铺管理】-【违规信息】进入“店铺违规管理”页。

3、消息盒子

商家后台右下方【消息盒子】点击【店铺违规】,找到对应违规处理通知,点击【处理】

**注意: ** 页面上均有提示申诉截止时间,需在有效时间内申诉,若逾期将不支持申诉。

二、操作说明

步骤一

1、在店铺违规管理页中,【违规类型】,选择【虚假发货】或【虚假轨迹】。

2、在列表【操作列】,点击【申诉】

步骤二

1、点击【违规订单下载】,可查看具体违规订单明细。

2、在说明页,再次点击【申诉】,根据订单类型不同,会出现两种不同申诉页。

【申诉页面一】

1、当申诉原因,选择填错单号、选错快递、大件物流时,必须按要求填写正确快递公司与运单号,否则会影响申诉单提交。

2、若申诉原因,不在列表中。

如存在疫情、天气等不可抗力,可选择原因:其他。(需点击申诉原因右侧问号“点击此处”,才能获取其他选项!)

3、批量上传

如违规订单较多,可选择【下载申诉模板文件】,填写申诉信息,

l 若是申诉原因是【修改地址】或【其他】,不可在表中填写,只能在页面选择;

l 该模板文件仅支持文字描述,无法添加附件。

【上传填写后的模板】校验信息后,会自动上传至页面

4、确认提交:核对申诉原因、申诉内容后进行“提交”。

【申诉页二】

只需填写“申诉原因”,“上传申诉材料”,点击“提交”即可;

注意:需根据实际情况,提交有效材料,否则会审核不通过哦。

三、常见问答

1、 发起虚假发货/虚假轨迹违规申诉,多长时间会得到回复?

平台通常会在 1-2 个工作日内,答复审核结果并说明原因,商家可根据审核结果有针对性地做进一步处理。

2、申诉有时效限制吗?

申诉界面会显示申诉倒计时,请务必在倒计时结束前提交申诉材料,否则申诉无效。

在申诉期内,审核人员给出的结果不是申诉失败,商家可以多次申诉,逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭。

3、虚假发货/虚假轨迹处罚标准是什么?

具体可参考拼多多发货规则

4、若是对申诉的处理结果不满意,还能再次申诉么?

若订单已申诉失败,就无法再次申诉了。

全部评论

2021-09-07 18:04
写的不错