拼多多运营虚假轨迹规则解读

53人浏览 / 0人评论

1. 什么是虚假轨迹?

答: 虚假轨迹是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号,对应的物流轨迹存在明显异常的情形,及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

具体的定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第5.1、5.2条(如下图一)。

2. 虚假轨迹的后果是什么/怎么扣罚的??

答: 商家对虚假轨迹订单给予消费者赔付补偿,如果某商品当天虚假轨迹超过30单,并且超过该商品当天发货总单量30%的,店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。

具体判定及扣罚标准请查看《拼多多发货规则》第5.3和5.4条(如下图二和图三)。

##

##

3. 我收到了违规订单明细,要怎么看?

答: 进入拼多多管理后台后申诉页面和违规站内信附件中会有对应违规明细按钮,内容是虚假轨迹订单明细,其中包括订单号、发货时间(即商家上传物流单号点击发货的时间)、店铺ID、店铺名称、商品ID、商品名称、商品类型、快递公司、快递单号,违规类型和可参考规则(如下图四)。

其中,商家需要关注的主要是违规类型和可参考规则。同时商家可根据参考规则去核对对应订单的违规原因。

4. 看懂了虚假轨迹订单明细,知道哪些订单被判定虚假轨迹了,我该怎么做?

答:商家应尽快核实发货情况以及快递单号、快递公司等信息是否正确填写。包裹未交快递公司的,尽快交寄;快递公司未及时将包裹发出的,催促快递公司尽快发出;信息填写错误的,及时更正。

5. 收到虚假轨迹违规通知后,如何在拼多多管理后台进行申诉?

答: 下载查看虚假轨迹违规明细中订单具体违规原因,根据导致违规的原因提交对应的申诉材料,申诉材料可以为文件、图片、视频,平台会根据提交的材料审核。

可参考多多大学课程https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=4726

6. 我发起了虚假轨迹违规申诉,多长时间会得到回复?

答: 商家在指定期限内发起申诉的,平台通常会在1-2个工作日内答复审核结果并说明原因,商家可以根据审核结果有针对性地做进一步处理。

7. 核对完明细发现有选错快递或填错单号的情况,如何申诉?

答: 针对违规订单在30单以上的申诉,在核对订单明细中的物流单号后,如果发现存在快递公司选错或者物流单号填写错误的,可以在表格中的可参考规则后面填写正确的快递单号上传到后台申诉,并描述好情况等待审核。

针对违规订单在30单(含)以下的申诉,在核对订单明细中的物流单号后,如果发现存在快递公司选错或者物流单号填写错误的,可以在申诉页面根据具体情况选择相应理由进行申诉,等待审核人员审核。

审核人员在此过程中会给你开通一次更改单号的机会,可以按照相应的模板和图六的步骤操作,上传正确物流单号,覆盖原物流单号。在APP上已确认收货的订单是无法更改的,此时可以在后台备注正确单号,完成后可再次在申诉页面上传覆盖成功的截图,最后审核人员会给出相应的处理结果。具体页面如下图五和图六所示

8. 我已经正常发货了,物流轨迹异常是快递公司原因,为什么要处罚我?

答: 物流服务为店铺服务指标中一项重要指标,商家有责任保证物流正常走件,且消费者可以在合理时间内收到购买的商品。平台也会依据拼多多发货规则对商家进行考核,同时针对违规订单对消费者进行相应补偿。

9. 店铺因为虚假轨迹被警告一次,会有什么后果?

答: 平台对虚假轨迹店铺进行警告的,不会对店铺采取限制措施,当次也不会累计违规次数。接到警告通知的商家应及时排查店铺运营中的问题,做好发货管理工作,并注意督促快递供应商提高服务时效并及时更新物流信息,避免再次出现发货问题。

10. 虚假轨迹的店铺处理措施是否会影响商品的自然搜索流量?

答: 会影响,并且店铺处理措施将影响全店商品的流量,而不仅是某一违规商品。平台可能采取店铺处理措施的情形及具体措施如下图七。

11. 虚假轨迹的后果太严重了,我应该如何避免?

答: 商家虚假轨迹可能存在多种原因,有些商家因为短时间内销量激增导致库存不足而发不出货,也有些商家是因为遇到自然灾害等不可抗力事件导致物流异常,等等。要避免此类情况,商家就应当在日常经营过程中注意库存管理,根据商品实际库存、自身发货能力、物流供应商的产能等因素随时调整商品的线上库存。

如果遇到自然灾害、恶劣天气等不可抗力事件或其他特殊情况,商家应及时联系店铺对接运营或平台商家支持人员沟通处理,切勿贸然上传快递单号点击发货。否则,平台将视为您可以正常发货并可以确保订单物流轨迹正常,同时会按照规则进行监测、违规判定及处理。

12. 快递物流信息缺失,导致违反了平台虚假轨迹规则,需要怎么做?

:及时联系快递公司修复缺失的物流信息并保留相关材料,同时及时在申诉期内提交申诉说明情况,等待审核人员审核并补充审核人员要求的申诉材料。

13. 为什么违规订单处罚金额与虚假轨迹规则中所示的计算金额不一致?

: 如果违规订单中包含平台活动订单,则此违规订单的处罚金额以店铺活动服务协议中计算的金额为准,非平台活动订单正常按照虚假轨迹规则中计算的金额执行。

全部评论