当淘宝客服售后是怎样一种体验?

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http://bbs.paidai.com/topic/1937243

顶你看无数的碎片化文章!!!

 

我今天必须为这个群体呻吟几句。

也见过老板做运营的。

见过老板做美工的。

还见过老板去库房帮忙的,

但是大部分老板都做不了客服,特别是售后。

为啥???

售后那是是人干的活吗!

做淘宝售前客服还好,顶多客户啰啰嗦嗦,讨价还价,或者手机都用不清楚,还要你引导下单,这都不算事,有耐心都可以解决。

但是,淘宝售后你试试!!!

下面列举几个典型的售后吐血场景。

1:东西用不成样还退回来,你们不是7天无理由退货嘛现在又说什么影响二次销售,这不诈骗嘛。:2:我没吃一下,怎么知道好不好吃,好吃我肯定不会退呀,不好吃肯定要退。

3:邮费怎么不退给我,你别管我有没有看详情,你没提醒我导致我买错,就是你承担。

4:劳资发过去一件衣服,退回来却是一包卷纸。

5:大号蹲个坑没及时回复直接开骂,你们出了问题就不管了吗?

6:你这玩意也太不耐用了,还没用几下就没有了,我才卖你几个钱,要耐用的买选项贵的啊。

7:要求顺丰到付,还来个拒收。

8:刚刚发出去的货才1天就开始催命还不到。

9:刚刚才发出去的货还没1分钟,就开始催命不要了。

10:快递服务不好,不送货也过来屌客服。

11:为了大老远去拿这快递,我打了个车,途中吃了碗面,给报销一下。

12:凌晨2点发信息没人回复,一顿屌。

13:讲理讲不过就开始讲你服务差。

14:那么多快递,你非选个最垃圾的。

15:你们太小气了,一点优惠也没有,我不开心。

16:明明申请电子发票,收到货问发票没看到。

17:包装都没彻底拆开检查清楚,就说少货。

18:补发了配件又要退货。

19:套套自己过力破了,也怪质量问题,还拍个特写。

20:一句呵呵,然后不说话了

而所有的这一切都会以下图画上圆满句号。

 

不然就是下图委曲求全,为啥是1块5毛的,经验告诉我,就是几块、十几块他们就能很开心。

 

售后做久了你就变成下面这熊样

1:心率失常,特别是激动的时候,心率和打字速度同步。有时候还会伤及周边无辜人。

2:本来就鼠标手,腰椎突出,颈椎劳损的你又多了个面瘫,所有情绪写在手指头上。

3:每次洗头,头发越掉越多,发际线越来越后。

3:对方才说一句话,你就已经想到了结尾。

4:饮食不规律,生怕没及时回复又要被屌。

5:越来越痛恨顾客是上帝这句话。

6:以前你多阳光多平易近人,现在暴躁成这屌样。

7:患上了强迫症,谁给你发信息,最后一条一定是你结束。

8:你越来越像忍者神龟。

9:害怕自己这样下去越来越短命,折寿。

10:你开始对某些地区、某些省份的人有了独特看法。

原来那么多买家是这样认为的

 

1:原来那么多人是不会看详情的,傻逼美工还做那么好看有毛用。

2:原来那么多人以为快递是店家开的,不上门和我毛关系。

3:原来那么多人是可以为了几块钱和你磨蹭一天的。

4:原来那么多人是不知道7天无理由退货是不能影响销售的。

5:原来那么多人付款后才发现地址错了。

6:原来那么多人不知道1米等于100厘米,一厘米有多大,一毫米有多大。

7:原来那么多人不看尺寸,是看屏幕图片大小来判定实物大小。

8:原来那么多人生活不如意,是需要通过网络来发泄。

9:原来那么多人不知道删除差评从哪里修改。

10:原来那么多人误以为网店是24小时随时在线的。

最后那点牢骚

客服售后,我觉得是整个电商岗位里面最苦逼、最没有存在感,最被忽视的一个群体。

各种谩骂、慰问、威胁都是售后来承担,大部分问题关他们P事。

更气人的是拿的钱又少的可怜。

 

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