这一节我们主要讨论客服回复指标的问题
将从以下几方面展开:
指标介绍
如何提升客服指标
客服转化率的重要性
一、指标介绍
5分钟回复率
近30天投诉率
文明用语
二、如何提升客服指标
关注回复率提醒(低于70%要想办法提起来)
设置消息提示(客户发信息来时及时沟通)
关注时间提醒
利用客服工具
忙碌时设置自动回复
三、客服转化率的重要性
客服对产品的认知度:产品好的地方等
客服的服务态度:礼貌
客服的回复速度:不超5分钟
四、总结
指标介绍:5分钟回复率,近30天投诉率
客服指标: 回复率提醒,声音提醒及客服工具
客服重要性:产品的认知度,服务态度
新手篇:
第一节——商家入驻:店铺入驻及类目选择 http://www.iquko.cn/article/217
第二节——商家入驻:后台操作界面介绍 http://www.iquko.cn/article/218
第三节——商品运营-如何打造好标题 http://www.iquko.cn/article/220
第四节——商品运营:商品上架指南 http://www.iquko.cn/article/221
第五节——日常运营:DSR指标 http://www.iquko.cn/article/222
第六节——处理售后 http://www.iquko.cn/article/223
第七节——客服回复指标 http://www.iquko.cn/article/224
第八节——物流指标介绍 http://www.iquko.cn/article/225
第九节——拼多多活动介绍 http://www.iquko.cn/article/226
第十节——拼多多活动类型 http://www.iquko.cn/article/227
第十一节——直通车推广介绍 http://www.iquko.cn/article/228
全部评论