拼多多新手指南第七节——客服回复指标

107人浏览 / 0人评论

这一节我们主要讨论客服回复指标的问题

将从以下几方面展开:

指标介绍

如何提升客服指标

客服转化率的重要性

一、指标介绍

5分钟回复率

近30天投诉率

文明用语

二、如何提升客服指标

关注回复率提醒(低于70%要想办法提起来)

设置消息提示(客户发信息来时及时沟通)

关注时间提醒

利用客服工具

忙碌时设置自动回复

三、客服转化率的重要性

客服对产品的认知度:产品好的地方等

客服的服务态度:礼貌

客服的回复速度:不超5分钟

四、总结

指标介绍:5分钟回复率,近30天投诉率

客服指标: 回复率提醒,声音提醒及客服工具

客服重要性:产品的认知度,服务态度

 

 

新手篇:

第一节——商家入驻:店铺入驻及类目选择 http://www.iquko.cn/article/217

第二节——商家入驻:后台操作界面介绍 http://www.iquko.cn/article/218

第三节——商品运营-如何打造好标题 http://www.iquko.cn/article/220

第四节——商品运营:商品上架指南 http://www.iquko.cn/article/221

第五节——日常运营:DSR指标 http://www.iquko.cn/article/222

第六节——处理售后 http://www.iquko.cn/article/223

第七节——客服回复指标 http://www.iquko.cn/article/224

第八节——物流指标介绍 http://www.iquko.cn/article/225

第九节——拼多多活动介绍 http://www.iquko.cn/article/226

第十节——拼多多活动类型 http://www.iquko.cn/article/227

第十一节——直通车推广介绍 http://www.iquko.cn/article/228

全部评论