拼多多新手指南第六节——处理售后

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这一节我们主要讨论拼多多商家售后处理的问题

将从以下几方面展开:

售后指标内容

售后处理准则

一、售后指标内容

纠纷退款率:近30天纠纷退款笔数/成团订单数(纠纷退款数是指:30天内由平台介入判定商家责任,且退款成功的订单数量)

介入率:过去30天由平台介入的订单数量/过去30天已成团的订单数量

品质退款:买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因

退款率:过去30天退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量

退款订单数

二、售后处理准则

新手篇:

第一节——商家入驻:店铺入驻及类目选择 http://www.iquko.cn/article/217

第二节——商家入驻:后台操作界面介绍 http://www.iquko.cn/article/218

第三节——商品运营-如何打造好标题 http://www.iquko.cn/article/220

第四节——商品运营:商品上架指南 http://www.iquko.cn/article/221

第五节——日常运营:DSR指标 http://www.iquko.cn/article/222

第六节——处理售后 http://www.iquko.cn/article/223

第七节——客服回复指标 http://www.iquko.cn/article/224

第八节——物流指标介绍 http://www.iquko.cn/article/225

第九节——拼多多活动介绍 http://www.iquko.cn/article/226

第十节——拼多多活动类型 http://www.iquko.cn/article/227

第十一节——直通车推广介绍 http://www.iquko.cn/article/228

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