作为运营助理的你,独立操作店铺如何度过迷茫期?

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离上次发帖有一个来月了,水平有限,肚里无墨,请大家多多指教!

(全文共2300+字,可收藏后看,可查看加粗部分,可查看思维导图)

上周末和之前公司同事聊了半天,前段时间他也离职,出来找运营的工作,大概仅有一年的相当于运营助理的经验。很幸运的是他通过了几家公司的面试,并且选择其中一家公司入职工作了几天。但是这几天中,完全异于之前的类目及操作方法,导致他很迷茫,不知道怎么去做,从哪里下手。

沟通交流中,也萌生了一个想法,是否也有很多类似我朋友这样的运营助理,在开始或者正准备开始独立操作店铺,遇到同样的问题。那么本文就是针对这种情况,进行整体的思路梳理。 

第一步:竖立自信

在沟通过程中,发现我朋友不够自信,这个问题是非常严重的。如果连自己都没有信心做好,不敢去尝试,那么你永远无法成长!要勇于试错,从失败中寻找属于自己的成功之道。

这里不多说,我希望是即将独立操作店铺的你:拥有迷之自信~!

第二步:知己知彼

知己知彼百战不殆!

不管你是在原公司原店铺直接升职独立带店(此种情况建议也按照下面的方法去做,对后面几步有很大帮助),还是辞职后重新找运营工作开始独立带店,要做的第一件事情就是熟悉自己的店铺产品、熟悉店铺所处行业。

首先,从以下几个方面收集整理数据:

1、 本店近一年的销售数据(销售额,访客,转化率,客单价等)

2、 本店近三个月流量数据(各渠道流量占比,转化率,收藏加购率等)

3、 本店近三个月产品数据(例如TOP10产品的销售额,流量,转化率,收藏加购率,UV价值等)

4、 竞店近三个月流量数据(各渠道流量占比,转化率,收藏加购率等)

5、 竞品近三个月销售数据(销售额,流量,转化率,收藏加购率,UV价值等)

疑问解答:

1、 怎么确定竞店:

例如店铺在行业排名500名,可以选择1-2个TOP50-100的店铺,然后再选择2-3个TOP200左右的店铺,再选择2-3个TOP300-400之间的店铺。

2、 怎么确定竞品:

首先确定本店数据最好的2-3款产品,再从竞店中选取强相关性的竞品即可。

3、 具体竞店竞品选取可以根据实际情况自己而定。

4、 各项数据如果不知道哪里查看,可以派邮给我。 

然后,根据统计的数据进行分析:

1、 本店与竞店对比,差距在哪里?(流量多少,流量占比,流量的转化率,流量的收藏加购率等)

2、 通过与竞店竞品及行业数据对比,初步确定店铺核心品以及对应竞品。之后继续分析两款单品的差距在哪里?(维度同上)

3、在确定核心对标竞店与竞品后,分析本店与竞品竞店在基础内功层面上的差距(主图,详情,标题,评价,微淘等)。

最后,根据分析得出结论:

1、 与竞店竞品对比,我们的优势与劣势是什么?

2、 短期内我们能在哪个方面快速提升,缩小与竞店竞品的差距。 

通过以上一系列数据整理收集与分析,加上非数据维度的对比论证,可以发现店铺自身存在的问题以及提升方向。这时候你是否在摩擦手掌,跃跃欲试了呢?别急,这些仅是开始!

第三步:资源支持

巧妇难为无米之炊,且看下文。

如果你仅仅做完第二步就去找老板,那么我相信,不管老板有如何反应,但是对你接下来的工作是没有任何帮助的。你找出的问题,老板也许都能知道,或者知道大概的问题方向,而老板要的是:你怎么把这些问题解决,并且怎么提升店铺销售额,给他带来更多的利益。 

这里先插入一句,运营店铺有全店动销与单品爆款两个方向,但是大多都是走单品爆款突围,再操作爆款群,到最后带动全店销售。下面讲的是店铺处于初期或者层级较低时采用单品爆款突围思路。

首先,制定短期目标(面)

这个目标可以是店铺未来30天的销售额从原先X万提升到X+N万,也可以是你确定的核心单品月销从X提升到X+N。这个目标不可过大,也不可过小,具体的视情况而定(可以派邮交流)。

另外,目标的制定也要结合店铺自身情况以及竞店竞品各项数据,如果没有依据以及切实可行的方法,那么你的目标仅是浮云。

然后,制定详细调整策略(点)

围绕目标及与竞店竞品的差距,我们需要怎么去调整优化。下面举例说明:

例如:竞店月销30万,本店当前月销15万,你的目标是30万。那么对比这个竞店需要思考,你的目标访客、目标转化率、目标客单价是多少,而这个目标与你现有的数据差距多少,怎么去弥补提升。

短期内,访客是否可以通过付费及活动流量快速提升,转化率是否可以通过优化店铺基础内容进行提升,客单价是否可以通过各种玩法去提升,等等。

OK,当你思考清楚后,你就可以初步制定调整策略了。例如如何通过付费提升访客(什么工具,节奏是什么,费用预估);针对于转化率,你要优化哪些店铺基础(主图、详情页、评价,要备注优化完成的时间节点);针对于客单价,你需要做哪些玩法可以提升(两件X折/送X,什么时候上线,持续时间多少,确定时间节点)。

最后,与老板沟通需要的资源支持(线)

当你做好以上所有事项后,这时你就要去找老板沟通了。你的推广等各种费用,优化的基础需要其他人员的协助,以及玩法涉及到的盈亏,是需要老板点头才能去执行的。但是我相信,在你做好我上述所说的所有工作,老板看到你详细的数据分析、目标规划、提升策略后,这些资源支持是没有任何问题的。

通过线,连接点和面,去支撑着你的目标达成与策略执行。

第四步:复盘总结

当老板给你所需的资源支持,你自己和团队也付出无数的精力,那么就一定要做好复盘总结。

个人给出以下几个方面进行总结:

1、 目标是否达成(硬性目标,理性目标)?

2、 个人与店铺在本周期内得到了什么?不足之处是什么?

3、 如果目标未完成,是什么原因导致的?如何改善?

4、 如果目标完成,是否在某个方面再努力一把,可以超越目标?

5、 你的下步规划是什么?目标是什么?

我相信,通过这一个月的工作,你的表现,即使目标未达成,老板也会选择继续相信你,这时候你不能因为一次目标未达成而丧失信心!

文末总结:

文章可能比较混乱,文后会附上思维导图供参考。很多细节没办法一一讲解,后面也许会针对文中讲的某些方面进行细讲。感谢大家能读到这里,有不足之处留言里指出指教,谢谢!

附带之前写过的帖子:

运营助理说:为什么每天让我整理这些那些数据?http://bbs.paidai.com/topic/1849369

第一篇:记录我的电商经历(小白篇)http://bbs.paidai.com/topic/1811916

第二篇:记录我的电商经历(初学篇)http://bbs.paidai.com/topic/1815458

第三篇:记录我的电商经历(进修篇)http://bbs.paidai.com/topic/1816271

 

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