作为一个运营,你们有做到以下这些吗

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在瞬息万变的电商行业中,你知道一名运营需要哪些技能才能站稳脚跟吗?

1:数据能力

首先一个好的运营,必须要拥有能看懂数据的能力,而且要懂收集记录数据和分析数据。

看数据大家都会去生意参谋,但是只是简单的看一下并不会有什么感觉,而且后台数据并不是全能的。这时候就需要我们自己定期的收集和记录,这样我们就能明显的看见数据的变化。有些维度的数据也是需要通过我们在记录分析中挖掘出来的。

举个例子我们经常会去报名参加一些活动,我们每次记录好活动带来的流量、转化率、销售额等等。我们就可以对比每一次活动的各项数据从而得出结论,像哪种类型的活动引流最好、转化最佳,同类型、同门槛的活动哪个效果最好等等。

数据分析

数据分析是电商运营的重中之重,那数据分析要怎么分析呢?

首先,我们在商品不同的阶段所侧重分析的数据核心也是不一样的。

其实就是围绕着一个主题:我们要上新什么样的商品,商品该怎么上新,才能在上新后获得快速的流量爆发。

比如现在这个夏、秋季新品上新的阶段,在商品上新前,我们需要分析的重点主要是类目下的市场情况。

竞品每个子类目的月销售额,哪个子类目的流量是最高的,我们店铺的竞争力怎么样,现在深入哪个类目最为合适,潜力类目的商品客单价的分布占比是怎么样的等等。

当然,光看光分析不行,还得根据这些数据得出一个商品上新方案,才好根据这一方案去操作。

上新后,我们数据分析的侧重点就要开始转移到商品上。比如哪个客单价的商品销量最高,商品的流量分别是从哪个渠道来的,商品目前的流量数据是否正常、哪个关键词为商品引进的流量最佳、商品每日的转化率如何等等。

总的来说,就是从这些数据中分析出商品应该往什么方向去优化,并根据这些数据制定出商品的优化计划。

数据分析看似很多,实际上作为一名优秀的运营需要考虑的点还需要更多。像竞品的流量词、竞品的流量渠道,随着季节不同大盘的数据变化,在每次大促活动后商品人群的变化等等,都是运营所需要考虑的内容范围。

当然,这些数据问题我们最好还要分成阶段性数据以及常态性数据,比如每天的销售额,还有每天主推款的成交转化是属于常态性数据,需要每天都收集、记录、分析的。活动数据在进行时分析即可。

下图有关数据分析的维度,大家可以参考下。

 

2:基础能力

数据分析是为了什么?当然是为了能够更好的优化商品,优化店铺,所以做完数据分析后,我们就要根据数据来优化。

1商品优化

说到商品优化,很多商家都担心一改动商品,权重就会掉了,其实我们可以根据数据结合系统的规格进行优化。

比如大家最关心的标题,哪一个关键词引入的流量最少我们再通过一个数据表现好的关键词将其替换掉。

2店铺优化

店铺优化主要是首页、商品详情页视觉效果优化,还有商品分类、商品DSR评分都是我们需要优化的地方

其实作为运营在拥有一个好的审美的同时也可以学习一下PS,这样在跟美工沟通的时候可以更好的表达自己需要的效果。这也算是增值技能。

3推广优化

运营电商店铺,推广是必须要做的,无论是淘宝的直通车、钻展、超级推荐,还是京东快车、京东直投、京选展位,我们都需要了解清楚每一个推广渠道的规则和作用,这是一个合格的运营必备的技能。

推广优化主要有三方面,一是推广图、二是推广文案、三是投放人群和时间点,从这几方面进行长期的对比测试进行调整,从而获得稳定转化的推广。数据每天监控一下看看是否有异常。

4店铺维护

数据分析是运营的重点,但不是运营的全部,运营还需要做好店铺整体的维护。

1:好评

评价不用多说自然是店铺维护的重点,最好每一个商品都没有差评。因为评价这种东西,一个差评我们至少需要花费十个以上的好评才能弥补。尤其要注重店铺的引流款、爆款的评价维护,这关系到店铺整体的流量和爆款的寿命。

另外,好评不限于评价,问大家、微淘、买家秀也都是我们需要维护的,否则很大程度上会影响商品的转化率。

2:客服记录

客服接待客户的聊天记录最好也每天查看一下,因为一方面可以看看客服回复有没有问题,另一方面也可以看一下客户咨询的时候所关心的点在哪里,从而给到我们商品方面去继续优化。

5官方活动

除了免费流量和付费流量外,活动流量也是不可忽视的,所以对于店铺运营来说,一定要了解官方的各种大小活动。做好活动前后的准备工作。

6库存把控

作为一名好的运营,就一定要实时关注和计算好库存,避免不良情况的发生。

对于商家来说,库存的把控也是一件很重要的事情,如果库存多了,会造成货品积压;库存备少了,会导致出现缺货的风险。尤其是一些大促活动的时候,货品积压和缺货的风险会直线上升。

需要格外注意的是,我们每次报活动时,商品当前的竞争力度也会对活动的效果产生影响。所以我们在每次活动复盘时,最好还要记录下活动前期一段时间,商品的基本数据。

比如活动前七天每天的流量、转化、销量有多少,从而根据商品的竞争力以及以往的活动数据,来多方面地判断需要筹备多少商品。

总结

总的来说,要想成为一名高级运营,无论是在商品优化、店铺维护还是活动报名、库存预备等方面,最终的核心能力还是数据收集和分析,要培养对数据的敏感度,有足够的细心和耐心,才能成为一名优秀的电商运营。

 

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