会员运营等级上线,私域维护这样做复购率才会涨

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2020年开始品牌运营核心已从流量运营转变为用户运营,整个平台对会员的注重也在不断加深,会员作为品牌忠诚用户,保持会员忠诚度是相当重要的任务。

高效的会员运营帮助品牌用户留存活跃,同时也可以获取更多对店铺有价值的高潜新客,提高会员活跃度、客单价和贡献金额、积累会员人群数量、设定会员权益维护是当前用户运营的首要之选。

 

(图片来源:手淘集团运营,转载请注明)

2020年7月13日,商家会员运营等级正式上线,所有的自运营权限和会员运营能力将按照商家会员运营等级自动控制权限开放。

 

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商家等级与会员规模息息相关,提高会员基数成为重中之重!

商家等级将区分为0级、1级及2级三个等级,各等级所代表的商家类型如下:

 

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等级匹配对应权益,等级越高权益越多:

 

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当前定制版CEM商家和全渠道会员通商家用户直接注册入会能力暂时保留。

分级指标—考量指标说明

核心考量3个指标:新会员礼包在线天数、会员礼券在线天数、会员优惠券领取数。

指标释义如下:

新会员礼包在线天数:考核周期内累计新会员礼包在线的天数,当天有领取或持续24小时在线计为1天;

会员礼券在线天数:考核周期内累计会员专享礼或会员专享券在线的天数,当天有领取或任一权益持续24小时在线计为1天;

会员优惠券领取数:当前统计周期内会员优惠券的领取总量。

目前在规划新增指标项,例如“会员活跃规模”、“会员券核销率”、“有效权益在线数”(即有实际领取的权益)等。

分级考核说明[重要!]

指标考核及更新时间:每半个月为1个周期。

每月1日及16日刷新各项指标数据,如满足晋升更高运营等级,则等级&产品权限即可生效。如运营等级降级,则等级降级,产品权限仍有15天缓冲期,下一次等级刷新,仍为当前等级,则产品权限收回关闭

升级权限开启及权限关闭

1.升级&权限开启

A商家:5月16日运营等级为1级,5月16-31日运营数据良好,6月1日数据刷新,等级提升到2级—则等级立即生效、所有2级权益及权限全部打开;

2.降级及关闭

B商家:5月16日运营等级为2级,5月16-31日运营数据不佳,6月1日数据刷新,商家等级降级为1级,等级立即生效,2级产品权限尚保留1个周期;

6月1日-15日运营数据仍然没有提升,商家等级仍然为1级,则6月16日商家运营等级为1级,且所有2级的权益及产品权限收回关闭,仅享有1级权益及产品权限。

功能入口登录

客户运营平台—首页—选择会员管理—会员数据

 

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如果还未设定会员体系甚至还未开通会员权益,现在可以考虑搭建起店铺的会员忠诚度体系,好好运营了。

客户运营平台—会员管理—忠诚度管理—VIP设置

 

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搭建会员忠诚度体系的几个要素

会员等级分层[阶梯式增长—不同等级权益不同]—等级名称[店铺人格化名称可养成用户心智]—有效期设定[长期]—累计金额升级等级

等级分层规则:根据商家业务策略进行会员等级分层规则设置,目前仅支持根据会员消费行为(即消费金额、消费次数)划分等级,后续可支持根据会员互动行为划分等级。不同等级配合差异化权益,可激励会员向更高等级晋升;

等级名称:有了等级分层规则后,可以给每个等级会员取好名称。等级名称可以跟品牌调性相结合,人格化运营培养会员心智。如乐町定位为甜美少女系,在会员中心宣导“在乐町的每天都要甜度爆表”,会员名称为“布丁”;

等级有效期:会员等级可以设置长期有效,也可选择滚动生效。具有时效性的会员等级可帮助商家准确触达沟通,避免营销资源浪费;

会员等级的计算:是以用户在店铺累计订单金额计算,与入会行为无关。如在A店先购买100元订单,再加入会员,入会后再购买100元订单,那么会按照200元计算该用户会员等级。

衍生会员购物获得积分—指定数量积分换礼—目标[提高会员用户粘性]建立积分规则—设定积分名称[差异化]

积分规则:分为积分获取、积分消耗。其中,积分获取主要有消费、互动两种渠道。商家可针对不同等级的会员,设置不同的积分规则;

积分名称:有了积分规则后,与等级规则一样,可以给积分取个名称。如“AIMAR积分:A分”、“馨米娅积分:M分”等;

积分有效期:会员积分可以设置长期有效,也可选择定期失效。时效性可增强积分流转,帮助商家锁定和节约营销资源;

积分的计算:是以用户入会后在店铺累计订单金额计算。如在A店先购买100元订单,再加入会员,入会后再购买100元订单,假设该店设置购买1元-1积分,那么该用户将获取100积分,入会前发生购买的订单金额将不会被计入积分。积分玩法不是必选项,但有了积分体系,可以扩展更多形式玩法,增强会员互动粘性。

会员招募策略—私域阵地招募会员

建立好会员体系、装修好会员中心后的首要任务是招募更多的会员,找到对店铺有核心价值的人群,才能在后续通过一系列运营动作促进会员转化。

 

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要设置装修的有:会员中心、购后链路、商品详情页会员专享券,有余力的商家请将入会玩法装修至店铺首页、客服甚至是包裹单页、线下进行全链路招募,提高会员人群的积累

升级过后会员能力如何提升

新能力的升级与会员规模息息相关,想要积累会员基数不妨降低会员入会门槛。通过0元入会玩法有效积累粉丝转会员数量,配合会员权益—新会员入会礼包,发放无门槛权益提高新会员转化成交。

会员规则的递进展示上升机制,定期配合升级后的会员权益发放、短信/专属客服通知等形式进行会员用户召回、积分换礼玩法提高互动及用户粘性,不断加深用户认知,就能维护忠诚客户!

图文丨手淘运营 周吴

本篇文章由手淘集团运营总结,转载请注明,并不得对内容进行修改~

 

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