京东店铺如何弯道超车,狂甩竞店!

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在店铺运营优化的过程中,除了对操作能力的需要,更需要我们有发现问题的能力,同时具备一定的数据分析能力。不要等着问题影响起来才想起解决,要做到真正的步步为营,那么就要提前发现归类问题,及时监控并解决,尽可能的减少影响,降低风险,这样在竞争中也会起到决定性的作用。

今天就来分享一些运营操作的经验技巧,如何及时发现并监控店铺问题,优化成长,让店铺能够弯道超车,精准打击对手。

一、了解行业及竞品

对于一些起步不久的商家来说,了解行业和竞品是件比较难的事情,特别是对于非标品,如果概念不强的话,也很容易搞乱,所以行业大盘情况也是要清楚的,该合适的时候做合适的事情,才能不断提升。

 

明确竞品,不只是看它的客单价和人群,你要能清晰的了解到直接竞品和行业竞品的差别。如果对应到流失店铺,往往要更关注直接竞品,因为是在竞争中直接争抢店铺客户的,尤其在新品起步推广优化的时候,要把目光多锁定在直接竞品上。

还有就是行业竞品,当你的店铺产品逐步有了自己的流量,体量也很稳定,那么就要多关注有可能在之后一段时间成为自己产品障碍的目标,处于行业内流量较高的产品,考虑到这些行业竞品,类目中的佼佼者,因为这是后期最容易产生竞争的主力,时刻会争抢或分化掉你的流量。

二、店铺诊断分析

要想做起店铺产品,那么明确的目标是必然要有的,逐步从后往前去发力,再成为顶尖的水平,一步步的扩充流量,尤其是想要打造爆款,那么这样的过渡是要经历的。

另外,对自身对竞品都要做好分析,比如当我们店铺的流量流失到竞店,那么就要分析流失原因,竞品是怎样去争抢流量和订单的,及时去分析竞品,是内功还是投放上,哪些方面更有吸引力和卖点,和自己在哪里有不同,这样才方便我们针对进行调整。

如果是客户流失到了竞店竞品上,那么主要有几方面原因需要自我诊断。比如产品本身的情况,价格差别,评价反馈的内容,问答反馈,客服沟通引导的能力等等,分析出具体原因,把这块缺陷及时的优化好,如果你费尽心思的引流,最后流失量很大,那么也相当于白做事,要用自己的方式形成流量的闭环,能够激发客户去购买。

流量分析

要从流量维度来分析可优化的方向,像是可以分析到竞品的流量,同时从自己的流量入口做足分析,就可以保证自己引流上的稳定,找机会去提高自己的竞争力,打击对手,赶超他们的排名。

 

像做的这个店铺,就是从没什么流量开始起来的,也是一步步去优化,把控好引流的入口,稳固好免费流量,现在优化时间不长,后边还会有更好的提升。

要是发现竞品做的流量入口,自己没有涉及优化的话,那么这就需要及时去优化补充了,想办法抢占这部分的流量,拉近和对手的差距。比如竞品主要靠快车和海投引流,你只做了快车,那么海投也是你可以配合打开局面的方式。

 

比如这个店铺,快车和海投也都在做,在继续提高投产,加强引流的能力,布局要能跟得上,你才有机会去拿到大量资源。

如果你的竞品,它排名比较靠前,搜索流量更有优势,那么就可以通过放大引流的方式,先从渠道具体到流量操作上,流量战一直是核心,后面想做首页流量的话,配合着购物触点,靠自身的竞争力去抢同行的订单。

此外,UV价值也要想办法去提高起来,作为影响搜索权重的关键因素,它不光是影响着账户的权重,要是UV价值很低,那么也会导致进店流量的流失率高,转化的效果也就不好了,给后边造成的影响也是持续的。所以,为了不让流量流失,重点打击竞品,我们需要优化产品比竞品的承接流量能力更强。

三、核心指标优化

对核心数据指标进行优化的时候,可以对流量渠道做好分析,同时分析好核心的指标,比如UV价值、访客、转化率、客单、销售额、关注、加购等等,和竞品做好对比,找出差距和不足,稳步优化。

 

做分析优化,就是为了让自己的店铺产品起来,逐步的超越对手,但我们要提前知道和竞品之间差距在哪,差距有多大,衡量对手的综合实力,找方式调整。也可以针对竞品薄弱的部分来提高自己,做出打击。

四、风向标优化

店铺的风向标好坏,对多个方面的影响都很大,不仅会对搜索排序有影响,平时店铺参与的活动也是有风向标门槛的。

对于风向标的优化,一定要做好及时监控,分析具体指标和具体维度的达标情况,没有做好就相应去优化提高,具体根据自己的店铺情况,要是客服问题就去加强客服效率,售后问题就要提高服务体验,反正种种来说,风向标多个方面,你也可以做好加分项做服务,把各项指标都提升起来,拉起竞争需要的分值。

五、转化率把控分析

对转化率的分析和把控,也是在和竞品做斗争的关键一环,要分析转化率可以从竞品的评价反馈,详情主图,价格,营销策略等去做分析,当自己的转化率出现问题,要看你和竞品的评价差距,产品能力如何,促销上有没有做到位,这些都会影响我们实际的转化情况。

当然,这些内功铺垫做好了,那么对转化率的帮助也是非常大的。平时还要多观察竞品的动作,竞店竞品的行为会对自身的成长有阻碍,我们需要有稳固的流量,同时能够承接这样的流量,所以这就需要转化率做到位,不然忙活半天,到头来为竞品做了嫁衣,这就不是很好了。所以要做多维度的竞品对比分析,才能据此及时调整自己的状态。

但转化率在一定区间内的波动属于正常情况,要是转化率大幅或持续下降,那么主要关注的就是自己的运营过程,分析情况看是哪里出了问题。

1、首图和详情的改动:有时候调整了详情或首图造成了转化的下滑,那么在这样的下滑趋势下,搜索就会受影响,特别像一些类目竞争激烈的,要是转化下滑,那么排名和账户都会跟着掉。所以在你调整之前,你需要观察好涉及到的影响,并且考虑如何最大化降低风险。

2、关键词精准度优化:关键词精准度的变化也会对转化率产生影响,比如你的进店关键词跟之前的词有不同变化了,那么流量可能会不精准,关键词权重本身都不同,那肯定会有影响的。所以关键词起始做要精准些,注意培养好权重,这样不至于有大幅的数据波动。

3、客服沟通引导能力:对于很多类目来说,客服的引导能力起到关键作用,如果由于客服本身的能力不足,或者沟通态度的变化,那不仅严重降低了客户的体验,还对转化率有更大影响,所以客服的沟通质量和引导能力是最为核心的。

4、产品吸引力的变化:产品的吸引力是会影响到转化率的高低变化的。主要几点需要注意下,页面设计优化、引流精准性、平均停留时长数据,跳失率,也是需要实时关注的,要避免忙乱的调整,持续去提升产品的转化率。

 

最后,想说的是,分析不难,难在对实时情况的分析,以及分析问题的全面程度,中小卖家想要成长和盈利,那么更要掌握整个分析,针对做出优化,是可以实现弯道超车的,早日超越对手。

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