上京东好店,原来如此简单!

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上京东好店,原来如此简单!

很多商家苦恼风向标问题,连60%都达不到,更别说打上“京东好店”标了。这是大家共同的盲区,下面带大家来分析下风向标,轻松打上“京东好店”标获取相关权益。

那么“京东好店”都有哪些专享权益呢?像好店认证标识-提高商品转化率;搜索专属加权-提高商品在搜索的排序结果;频道优先露出-商品在各频道中具有优先露出的机会;好店专属频道-好店PC端专属频道等,这里就不给大家一一列举了,只要知道打上“京东好店”标对我们店铺有帮助就可以了。

“京东好店”指标分为两类:核心指标和基础指标。顾名思义核心指标对我们来说是重点!那么核心指标又是由以下几点决定的:风向标用户评价排名、风向标客服咨询排名、风向标物流履约排名、风向标售后服务排名、风向标交易纠纷排名。

 

一、 风向标用户评价排名

① 商品质量满意度:这个是看订单完成后《评价晒单》中的商品评价。公式为:近90天的(1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数)/近90天的有效评价数×2。

② 物流速度满意度:这个是看订单完成后《评价晒单》中的物流服务评分-快递配送速度。公式为:近90天的(1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数)/近90天的有效评价数×2。

③ 卖家服务满意度:这个是看订单完成后《评价晒单》中的物流服务评分-店家服务态度。公式为:近90天的(1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数)/近90天的有效评价数×2。

以上几点要注意:我们在做店铺中避免不了出现退货退款的情况,那么当商品发生退货且全额退款时,该商品评价数据暂不计入风向标计算的;同一个用户在同个店铺的评价,进取最近20条评价为有效评价参与计算;所有虚假数据都会在计算时予以剔除;

另外用户评价的考核周期是前1天至前90天。

二、 风向标客服咨询排名

① 咚咚30s应答率:近30天用户进入队列后人工回复在30s内接待总量/近30天的咨询总量。

② 咚咚平均响应时长:近30天的咚咚客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的总和/近30天响应总次数。

在这里要注意几点:自动回复关联问题纳入计算;店铺欢迎语、离线自动回复语不纳入计算;自动回复关联问题、顾客点击自动回复问题菜单获取到的答案算作客服响应;店铺欢迎语、离线自动回复语,不算回复。

另外客服咨询的考核周期是前6天至前35天。

三、 风向标物流履约排名

① 当日揽收率:近30天当日24点前揽收或可生产时间为17点之后并在次日24点前揽收的总单量/近30天的考核订单总量。

② 隔日达订单占比近30天的订单可生产到订单妥投≤2天订单总量/近30天的考核订单总量。

以上要注意几点:剔除不参与计算订单:预定订单、预售订单、定制订单、京东国际订单、虚拟订单、大件商品订单、赠品订单、厂家自送、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价、补邮费、补运费;延迟发货报备-“消费者原因与商家达成一致”剔除计算;所有虚假数据均会在计算时予以剔除;

风向标物流履约考核周期是前3天至前32天。

四、 风向标售后服务排名

① 退换货满意度:来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价,公式为:近90天的(1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数)/近90天的有效评价数×2。

针对于退换货满意度的考核周期是前1天至前90天。

② 售后服务时长:售后服务时长=近30天的(商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间)总时长/近30天完结的售后服务单数。

针对于售后服务时长的考核周期是前1天至前30天(注:纳入计算范围的售后服务单为申请时间为近180天,暂完结节点时间为前1天至前30天)

③ 退换货返修率:近30天实际发生退换货返修的服务单的总商品件数/近30天已完成订单的总商品件数。

针对于退换货返修率的考核周期是前1天至前30天(注:直赔商品、京豆、京券以审核时间为节点在前1天至前30天纳入计算范围,退货退款、闪电退款、换新和返修换新以商家收货时间为节点在前1天至前30天纳入计算范围)

五、 风向标交易纠纷排名

① 交易纠纷率:(商家责任纠纷单量-双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/有效下单单量。

② 纠纷处理遵时率:(商家纠纷单总量-商家超时未举证纠纷单量-商家超时未执行纠纷单量)/商家纠纷单总量。

以上考核周期是交易纠纷单生成时间是前6天至前35天的数据。

以上是核心指标的几个点,给大家也写的很仔细,可以自检下店铺对应着调整即可。

基础指标包括:30天spu动销率要≥10%,这个还是比较好达成的,就是全店产品的动销;近30天销售额要≥3万;近30天当日揽收率≥50%;店铺上架sku数≥10个等等。这个基础指标达成还是比较简单的,这里就不给大家细说了。

 

条理给大家理顺了,其实认证上京东好店也不是很难,有问题的地方直接对应着对症下药去优化就可以。

最后给大家提醒下,京东好店的认证周期及有效期是每两周的周二进行认证,即每14天认证一次,认证后的有效期为14天。

 

 

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