一篇文章带你快速了解商品问答!80%的商家都会忽略

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商品问答被你忽略了吗?

提到商品问答,很多商家都没注意到这个东西。下面带大家了解下商品问答,弄清楚这方面知识了,你的转化率会大大提升哦~

商品问答是什么?

问答以商品为核心主题,支持用户发布问题,已购用户和商家给出回答。展示于APP商详页入口为评价下方,店铺上方;同时,在评价页面也有问答入口露出。大家可以看下面图片,商品问答所在的位置。

 

怎样开通商家回答?

POP商家已默认开通(FCS等类型目前暂未开放),自营商家请联系采销开通权限

商家在哪里回答?

POP登录商家后台--商品管理--商品问答

自营登陆VC平台-售后客服-客服管理-问答管理

商家能否多次回答同一个问题?

同一个问题只能回答一次。回复过的问题变为已回复,不可多次回复。

商家回答内容被驳回后是否可以修改?不能修改,请谨慎回答。

为什么前台有用户的提问,商家后台看不到呢?

商家后台被推送的问题,必须是用户回答过的问题,至少被回答过一次。如果前台问题没有被其他用户回答,就不推送到商家后台

商家回答后,为什么在前台看不到呢?

商家回答展示在问题详情右侧的卖家回答/供应商回答:

 

商家回答是否需要审核?

①系统审核一遍,过滤一些关键词,出现敏感词的回答内容会被系统自动屏蔽,不显示在前台。

②人工审核过滤第二遍,针对回答欠妥的内容,会驳回。比如:与用户争吵、发促销广告、发QQ号、微信号等信息。当审核通过后,前台的问题中即可展示出商家的回复,账号后面会带有商家的标识。当状态为驳回时,后台会展示驳回原因。

下面重点来了,商家如何做好问答?

包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要,商家需要针对提问中的潜在需求,直观有效地展现用户关心的信息,同时突出商品卖点、优势,促成用户下单,提高转化率。另外,以下常见情景,商家务必做好回答:

  1. 用户回答片面,商家回答应解决提问者的潜在痛点
  2. 2. 用户无法回答的专业性问题,商家提供专业公正的信息
  3. 3. 用户回答两极分化,商家回答提供客观的商品信息作参考
  4. 4. 用户回答不准确/错误,商家需提供正确答案
  5. 语言上,尽量生动活泼,简洁明了,正面回答用户的提问,解决用户痛点。千万不要机器人化、官方化、客服化。
  6. 现在大家知道怎么利用商品问答,来提升转化率,进而提高店铺销售额了吧。知道了就尽快去做吧,讲到的知识都是对店铺有实质性提升的点。
  7.  

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