【电商快讯】国家邮政局:9月快递服务问题相关申诉达15609件

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1.国家邮政局:9月快递服务问题相关申诉达15609件

10月27日消息,国家邮政局今日公布关于2020年9月邮政业用户申诉情况的通告。通告显示,9月份邮政快递业用户总申诉量为16668件,申诉邮政服务问题1059件,环比增长152.7%,同比增长86.4%;申诉快递服务问题15609件,环比增长18.5%,同比下降42.4%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占投诉总量的25.9%、21.3%和20.9%。其中,环比增长明显的是投递服务问题。

小派点评:快递服务是电商的一个很重要的一个环节,现在的快递服务所暴露出来的问题也是需要正确面对的,想到前段时间快递罢工的新闻,想必也是在大促面前,快递员所拿到的收益是没有增加的,但是工作量是增加不少,这是快递业目前面临的一个问题,解决了这个问题,可能服务问题才会慢慢地减少。

2.天猫调整发票管理规范部分内容

10月27日消息,天猫平台今日(27日)发布关于《天猫发票管理规范》变更的公示通知(以下简称公告)。公告称,为进一步保障天猫商家给消费者提供的开票服务体验,天猫将针对《天猫发票管理规范》部分内容进行调整。本次规则调整于2020年10月27日公示,将于2020年11月3日生效。

小派点评:在线开发票的规则主要是增加了延迟开发票的规范,商家在特殊情况下可以延迟开发票,这对商家来说也是一个近人意的规则,想想这次双十一的量,应该大家也会很忙的吧,意外的情况也可能会发生。

3.天猫优品上线近百家3D实景门店

10月27日消息,据媒体报道,近日,天猫消费电子自营品牌天猫优品上线近百家3D实景门店。据了解,3D实景门店通过复刻线下实体门店,让消费者通过手机淘宝即可足不出户全景逛店,线上查看实体店商品,一键购物。目前门店已在河南、浙江、四川、重庆等地区上线,通过数字化3D技术,天猫优品逐渐将线上渠道和线下门店融合。

小派点评:这次的门店听说有很大一部分是针对年纪比较大的消费者,年纪比较大的消费者在消费习惯上更倾向于“眼见为实”,相对于以往线上虚拟门店,天猫优品实景门店可以给周边消费者带来更大的信任感。想想这个门店的设置也是很人性化了。

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