《电商人生》8、代运营往事

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一个店铺想要有运营效果,以及达到预定销售计划。全部指望运营一个人无疑于赌博猜大小。而90%的商家都喜欢让运营或者代运营给自己一个保证。青春也不知道什么时候代运营这个行业,形成了保证效果这个习惯。

首先再厉害的代运营以及运营本身,是给不了任何保证的,这些保证都是忽悠人的。如果运营能随便挑个店铺百分百做好,他就会自己当老板了。正因为自己本身资本不够,或者承担风险的能力不够,运营才愿意入职到代运营公司的,或者才愿意来打工的。而这个逻辑也很神。就相当于。放牛的人陪不起牛一样。那么地主让放牛的保证,牛喂不到一百斤。必须要让放牛的陪个牛给自己。这个逻辑从根本上来讲,就成立不了(如果这个逻辑一旦成立。代运营公司分分钟破产)。

所以保证运营效果这件事情本身就有问题。那么如果保证不成立,再来看这件事,就显得很荒唐了。既然保证效果一事是不成立的。那么商家需要的保障就是商家的一厢情愿,或者商家需要代运营公司自己挖个坑,把自己半截身子埋土里。商家合作之前要自己拿着铁锹,掌握着代运营公司的命脉。而保证条件更是离谱。要么效果达不到退款。要么效果达不到免费延期服务。这是代运营行业的常态。而且很多商家还认为,代运营公司如果连这个都不敢保证。那么说明这个代运营公司没有实力。这种现象很病态。

最愚昧的事情就是很多商家认为只要代运营公司保证了,那么后续的事情全部让代运营公司弄就可以了。自己躺着挣钱就行。虽然这样的商家目前比例在逐渐减少,但是还是有不少商家是这种情况。从第三者的视角来看这个事情。就显得很无语了。商家没智商吗?肯定是有的,那为何商家在这种事情上面显得会如此智障?这就不得不说另一个问题了。销售的诱惑和保证一说。

代运营行业起初是怎么会有保证这一说的。2015年以前,代运营行业三巨头。派生、省油宝、上海聚联。

派生开车精灵和麦苗省油宝主打开车软件  ,通过开车软件来获取商家数据,以及获取新进商家增长。而上海聚联没有软件,它们是国内最早的代运营陌拜公司。(陌拜指陌生客户营销。以及陌生拜访)聚联因为跟商家之间没有软件的维系,信任感很难快速建立。所以就在销售谈单过程中。加入了很多保证的话语。快速的让商家放心。起初保证的内容只是保证数据的增长的幅度、以及销量增长的件数。如果达不到具体要求,就会退款剩余没有服务过天数的款项。后来三家公司的销售人员,从最开始的数据保证,到后面的胡乱保证。衍生到后来每家公司内部恶性竞争出现的荒唐保证。

其中最夸张的保证是,一个老店新开的c店。保证商家一个月之内做一百万,做不到退全款。商家一旦相信了。交了钱、等到服务期了,商家如果要退款,那么这个销售就辞职了,只要没留下字证,后面商家不管怎么玩,都是浪费时间而已。商家如果只是不满效果。那么代运营公司,会做相关运营计划,保证下个月一定可以做到。服务时间越长,糊涂账就越深。反正到最后。肯定是商家花钱买经验。

到了2016年开始,全国的代运营公司像雨后春笋,开始一个接一个冒出来。特别2017年,爆发式增长。创业型的代运营公司为了生存。为了签客户。不保证有活路?另外商家也鸡贼,一旦店铺前面做起来了,就两个结果。要么把代运营公司的运营挖走。要么就自己组建运营团队。只有不到1%的商家,会长期和代运营合作。到了最后,整个市场在这种循环之下不得不去保证。去捞商家的第一次入场费。而商家只要是小白刚入电商。肯定会被各种线上代运营类似的公司,坑几次。不被吭几次,都不好意思说自己做过电商。商家被代运营搞怕了之后。保证也不相信了。要么分成、要么合作,一起投资店铺。(此处呵呵)

而近年来也出现了各种纯拥服务的公司,要么代运营公司在合作里面挖坑。要么就被商家坑。能彼此信任的商家可能只有10%。合同和协议。只能约束君子。是没办法约束小人的。只要商家有想法不给代运营公司付钱,办法太多了。而青春听过最恶心的一句话就是商家说自己没利润。其中最典型一个商家在青春手上服务了半年。商家从最先开始工人2个,一台机器。服务到最后10个工人,5台机器。商家把各方面的单子都掏出来,说没有利润,给不了提点。这个店铺每个月营业额从最初的几千,到每个月可有做30多万。商家把赚的钱,都用到给自己店铺投资上面了。怎么可能有利润?最后这个商家只肯给一个月800元的基础服务费。青春觉得一个月800元真的是对运营这个职业和自己人格的侮辱。这种商家能怎么办?搞垮他的店铺?线下过去找他?最后只能自己有苦自己咽。

还有带保证金的佣金服务。保证金是不合作之后会退回给商家的。商家指定一个营业额。做到对赌的营业额之后。营业额抽取佣金10%。青春遇到的典型商家,合作之后不给直通车推广预算,不跑淘客,不做促销。每天让运营安排刷单。写微淘。然后做店铺后台操作。上新等等。能怎么办?等这个店铺营业额上涨到能够提点的程度。。公司基本都要破产了。

所以回过头来看,这个市场的演变过程,以及风气就是这个快速发展时代的产物。并不是某一个行业这样。而是整个线上行业都出现很多相似的情况。类似于直播行业、网红孵化行业、培训的、代运营的、还有美工外包,设计师、工业设计,UI设计。游戏竞技行业。多少会看到代运营行业乱象的影子。

而在青春看来,想要不被坑。唯一的解决办法,就是要让普通大众商家对线上的商业构架和运转盈利模式有清楚的认知。以及商家自身要了解代运营的本质。然后再理性的选择自己看好的运营和看好的公司。

在代运营行业里面,大公司和小公司,优缺点是参半的。大公司人员流失率高。新进员工需要成长和练手。那么接待的商家最少有60%是要过新运营的手的。有些大公司,比这个比例还高。每年应届毕业生就是廉价劳动力。当然,也有商家碰到的新手运营很上进。很有悟性。能够快速熟练和成长。但是这种比例可能顶多也就10%的几率。甚至更小。小公司相对而言。人员流失率会很低,因为小公司并不好招人。所以大多数是固定的人员。这点是大公司没办法比的。但是小公司的运营水平。这个是关键点。必须要商家自己去测试出来,具体怎么测试。这个要看商家的水平了。小公司只要水平足够,服务肯定是比大公司稳定的。

所以很多商家在选择代运营公司的时候。老喜欢选择背书强。然后人员多的公司。越是这种类型的公司,越是很难把店铺服务好。当然,如果商家在这种代运营公司,认识比较熟的老手运营。让这种老手运营服务。那还是不错的。但问题是,99%的商家,联系的人都是销售人员。那些跟商家讲运营思路,讲做法。讲营业额,讲数据分析的人,做各种保障的人。99%都是销售。。基本是没摸过后台的。。所以可以想象。商家一旦开始服务之后。会出现各种各样的问题。反而小公司大多数。人员不多。运营就是销售,销售就是运营。。。自己接单自己做。但是小公司也有90%都是没什么水平的。好多也就是在代运营公司,做过几年,积累了一些商家资源。然后就自己拉帮结伙,注册一下。就是个新的代运营公司。

所以找代运营公司服务。首先商家要具备一定水准才行。如果商家没什么水平。那么进入到代运营市场。那基本就是进入流水线工厂的一坨肉。不被宰几刀。基本是不知道疼的。

这个行业每天都老人出场、每天都有新人入场。  而代运营公司。只要是不乱忽悠,有真本事,能够正向引导小白。绝对是有出路的。

商家和代运营体系之间。总有一天会互相理解,互相帮忙。一起创造效益。

 

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