《电商人生》10、天赋源于专注

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其中印象最为深刻的是一个买家,在店铺买了大闸蟹。然后到货后,20只大闸蟹死了4只。按照20只80元,一只大闸蟹4元。4只就是赔偿给买家16元。因为买家一直在说打开包裹之后蟹怎么那么臭。其他螃蟹也基本不怎么动了。16元赔偿太少了。然后买家一直bb个不停,期间还发死蟹的视频。照片。商家就不爽了,直接丢了一句。你们退回来,给你退款。然后商家说活的蟹已经被她煮了,已经吃了。反正只陪16元。不要拉倒。

然后买家就炸了。说这客服什么态度。买家说我16元不要了,我要给你好好写个评价。然后就出现了,带图,带视频。死蟹的差评。还有旺旺聊天截图。买家肯定断章取义,只截图商家不当发言。然后可想而知,那个链接直接就差不多瘫痪了,转化率直接下降了一半。

商家后面找到了青春,希望青春能让买家把图片删掉,然后追评。解释一下。青春说只能想办法去沟通。青春翻看了所有聊天记录,以及买家订单。分析了买家诉求和情绪变化的转折。给买家打了电话过去。电话接通后,青春先表明自己身份,是这个店铺的店长

商家上来就一通抱怨带责怪的话。说客服各种不是。说螃蟹邮寄到了以后,各种不好。青春很有耐心的慢慢听商家倾诉完。青春一边听着,一边附和。而且还用温和的口气跟买家说抱歉。等买家全部表达玩之后。青春开始说事情的来龙去脉。因为自己之前有事,没在公司,所以客服处理不当。已经严厉批评了客服。并表示店铺这边确实做的很不对。毕竟任何一个买家,买一个商品,对商品肯定是有满满的期待。结果打开包裹过后,有死蟹。而且还发臭。并给商家普及,螃蟹死后肉质会分泌一种氨的有毒物质,所以会在两小时之内发臭。特别是封闭的环境里面,这个过程会加快。另外商家这边,因为这个蟹是通过淘宝客平台推广的,还得给淘宝客平台抽成20%,总共算下来。一旦就赚5元钱。死了四只螃蟹,要赔偿给买家16元,等于还得倒赔12元。这还是不算人员公司各方面的。客服难免心有不满。但是再有不满,让您在购物中的体验不开心。这也是我们的服务没做好的责任。所以这里我代表xx旗舰店真诚的给您道歉。请您也给我们一个机会去改正我们的服务。我看您也是一个通情达理的人,不然不会听我在这里说这么久。我也希望能跟您交个朋友。后续您想吃螃蟹直接联系我们店铺,后面我这边成本价直接出售给您。您看可可以吗?买家听了青春一番道歉带夸奖的话后,情绪好了很多。说要是你们客服像你这么懂事。就不会搞得这么闹心了。你看差评怎么弄,我帮你消除。青春连忙说感谢。并表示在旺旺上面发红包给商家,然后把改评价的步骤发到旺旺上。并表示,后续要吃螃蟹,可以随时联系店铺这边,只要自己在这边,肯定给您办。还用店铺微信加了买家微信。后来这个买家还在店铺买过好几次螃蟹。

经过这次事情,掌柜把青春夸到天上去了。觉得青春在沟通方面很有天赋。自己就沟通不来,几句话就会冒火。根本忍不住。青春只能苦笑。青春本来从不认为自己有哪方面的天赋。但是说的人多了之后。青春也在慢慢思考,为什么很多人说自己有各方面的天赋。小时候画画上面有天赋。做饭方面有天赋。健身上面有天赋,做销售有天赋。后来我总算是知道为什么他们喜欢说我有天赋。

在他们的认知里面,认为一个人,不需要怎么去努力,就能把一个事情做好就是有天赋,是天才。但是站在青春自己的角度,从来不觉得自己有天赋。只是当自己自己喜欢做一个事情的时候,就会沉浸进去,工作是这样。玩游戏是这样,写作也是这样。甚至很多时候青春在想问题,或者做事的时候就会进入一个自己的世界,其它外界的声音会自动屏蔽。因此还闹过不少笑话。好多人觉得青春每天都活在自己的世界,叫他都没反应,或者过个10几秒钟之后,才会有反应。他们因此笑话青春,说青春总是掉线了,有时候找他,他不在线。甚至青春自己有时候在家看个动漫都会泪如泉涌。

后来青春仔细思考了关于这方面面的问题,青春认为所谓的天才跟普通人的区别在于,大脑所接收到信息会更多。同样看到、听到、感受到一个事物。天才往往能接收到更多的信息反馈。而普通人只能接收到很表面的信息,或者说其它更细致的信息,普通人会自动屏蔽,不去多想。久而久之,一些更深度的信息,就接收不到了。这就是为什么有些时候会认为别人是傻逼。那是因为别人接收不到自己所认知的信息。

而一个人感受外界的信息多寡,这个跟专注度有关。这个并不是天生的。而是生活的环境,以及习惯行为慢慢衍生的思想活动。专注度越高,所能接收到的信息就越多。自己大脑如果习惯了处理这些信息,时间长了,就会做什么会什么。更快的掌握自己不熟悉的领域。而这就会变成别人眼中的有天赋。作为一个15岁就辍学的人来说,青春觉得这种天赋。只是生活在折磨得自己够久,自己苟延残喘活下来之后衍生的基本生存条件而已。 

所以天赋其根本还是源于专注。而专注源于对生活的感受。

福尔摩斯说过一句话,你们在看这个世界,而我在观察这个世界。

希望更多的人,多一些对事物的感受。别让自己成为了别人眼中的傻逼。

 

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