8分钟教你维护京东老客户,流量访客分析,店铺翻盘成牛店!

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为什么维护老客户的营销? 要知道,对于一些类目店铺来说,老客户的价值远比新客户价值要高。老客户给你带来的帮助是很省心省力的,这个循环也会越来越好。所以在平时操作的时候,要不断挖掘新客户,同时维护好老客户,做整体的提升,才会最大化的盈利。

 

比如做老客户营销可以给我们带来很多帮助:

①同类流量资源都是在一起竞争的,如果流量被同行支配,那么你能用的流量就会变少,因为流量池这样,因此要在平时竞争流量要做好分析,也要加强老客户的营销,增强流量利用率,把质量搞好。况且维护老客户的成本比新客成本要低。

②对于可以重复消费的类目产品来讲,老客户不光能带来销售额及利润的增长,还会帮我们延续客户这条线,因为通过老客户介绍的新客户也有很多,本身是老客户转介绍过来的,是有被证明和认可过的,能很大程度的去信任下单。

③还有就是,做老客户营销能够帮我们增强客户的粘性,同时维护老客户的成本要比新客成本低,回购的权重也有帮助,综合能帮助加权,店铺的整体竞争力都能上一个新台阶,好处还是非常多的,具体也可以根据自己店铺产品的实际情况来做,都可以好好规划一下。

 

像我操作的这个店铺,就是做好新访客引进的同时,来不断维护客户的,把客户整体的营销做好,店铺也从最开始流量少、盈利少,到现在流量和盈利都比较可观,都要规划的。

那么要做好老客户的优势,具体应该怎么做? 

1、与客户建立起联系

首先,我们要想办法和客户建立起联系,这是至关重要的,如果没有一个桥梁,那么肯定无法过关的。

所以,日常维护老客户的时候,就要把联系建立起来了,而不是过后才想着去做,把这种情感沟通的渠道给打通,盈利也才会源源不断,然而最忌讳的就是僵硬的卖货,不少商家确有这样的情况。

而且做营销比较重要的是,要以客户的角度去分析,用客户能够接受的方式来促进营销,如果连客户都觉得反感,那你只会步步艰难,所以要让客户更愿意去接受,把渠道逐渐打通,营销也会变得更顺畅起来。通过平时对客户做的标签备注,去做进一步的精准定位营销。

2、提高老客户活跃度

和老客户建立起来联系了,那么就要想办法多提高老客户的活跃度,可以做一些福利策划,像搞一些优惠活动等的方式,平常多维护和老客户之间的粘性,让老客户能够持续关注店铺。

但日常维护也不要过于频繁,拿捏好这个度,这样才能有显著的效果,不然让老客户觉得成为了负担就会起反效果的。这个就要根据自己的产品情况和特性来掌握了,用更合理的方式来维护住老客户。

比如说店铺上了些新品,可以对间隔比较久,像几个月没购买过产品的优质老客户,适当唤醒一下,可以通过小礼物的方式,想好怎么去送、如何引导、如何提高客户体验,这样既能唤醒维护住老客户,又让买家觉得贴心,促进买家继续关注并购买,这其实就是打通这种联系,并发挥它的作用。

3、老客户需求分析

对老客户的信息梳理、需求分析是很必要的。可以制定个老客户文档,里边填一些关键的信息,比如买家情况、购买情况、消费习惯、对产品的疑问、大致使用情况、用量情况等等,都能做一定的分析推算。

像是对母婴用品、宠物用品等产品,可以根据老客户文档做适当的追销,观察买家上次购买的时间、购买的数量这些,这样我们能够对买家大概的使用周期做判断,在产品用完之前,可以适当的联系提醒,合理的引导下单。

所以,做店铺并不是说坐着等客户来就行了,有时候需要主动出击,要把这种被动更好的转为主动,因为很多情况都会影响买家的购买。而且,这个过程要持续做下来,不要认为自己客户少就懒得去做,你要知道,持续下来的效果是很可观的。

4、老客户营销手段

搭配传单引导

一般不少商家用这种方式,但具体玩的好的却不多,因为多数人没有花太多心思,认为凑合做着就行了,但实际关于这方面的玩法细节还是不少的。

平常生活中收到传单可能不会太关注,但网上购物所收到包裹的时候却大不相同,因为对产品会有一定期待,也因为这个心理,所以对产品相关的会比较敏感,如果这个时候你的搭配传单能够做的不错,那么很大程度也是会去看的。所以,心理也是要掌握到的。

可以通过这种方式来告知到买家一些优质相关产品,像本身就能激发买家兴趣的类目产品,产品不错,那被接受的程度也会较高,况且有些消费者又属于冲动购买型的。所以有时候有的成本低并费心少的方式是可以稍加运用的,帮我们进一步把握客户。

还有就是针对同一目标人群的类推,比如围绕的是儿童系列的,可以给买家做适当的展示,这样买家看到后可能会恰好需要,或是觉得产品不错买个,同时配合着一些优惠券或活动来优化营销。

 

像我目前做的这个店铺,就详细做过这方面的规划,有过多次小爆发。通过这样的积累,规划好要推的产品,大促前引导,关键时刻配合些优惠玩法、让利回馈等等,做出一定的爆发。所以,相关的玩法都有,关键是你要多下功夫来琢磨,如果是越做越懵是肯定不行的。

进行赠品追销

有的类目产品可以适用赠品追销的方式,搞些小包装赠品还是很简单的,把小包装的特点和设计做好,赠品可以搭配正式产品,可以通过新品赠品配合宣传的方式,让买家有机会加强这样的体验,帮助营销。

 

拿零食产品来说,往往消费者在购物过程中,会追求多样化的,你做零食肯定也是多样化做的,如果买家只买家一种或几种零食,可以配合一些其他零食产品的赠品,再通过传单的配合或是独立包装上的宣传,那么一定程度上也可以促进连续的转化。

而且本身拿零食产品来说,不少人会有屯零食的概念,对于想吃、感兴趣的零食会屯一些,这也是恰当的给出买家一个购买理由的方式,只是这种理由是通过你来进一步传达并促进的,有时候买家自己不一定能想到这一步。

总的来说,我们应该特别注重老客户营销,老客户带来的收获也是多个方面的,对加权和打爆款都有帮助,通过产品特质、细心的规划、营销方式等方面,那么大家的店铺也会越做越好的,不断的提高店铺数据,持续盈利。

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